Process & Project Manager (w/m/d)
Über 1&1 Telecommunication SE
1&1 gehört mit über 3.100 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 67.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.
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Aufgaben
Als Prozess- & Projektmanager (w/m/d) sind Sie innerhalb des Vorstandsressorts Operations/Customer Care im Rahmen von Produkteinführungen und -weiterentwicklungen dafür verantwortlich, die optimale Betreuung dieser Produkte im Kundensupport sicherzustellen. Hierfür erarbeiten Sie neue Geschäftsprozesse und optimieren bestehende Prozesse kontinuierlich weiter. Die betreuten Produkte sind im Mobilfunkbereich angesiedelt. Hierzu zählen beispielsweise neue Services, Tarife und Endgeräte.
Folgende Aufgaben übernehmen Sie in dieser spannenden Rolle:
- Übernahme der Projektleitung im Kundenservice mit der Zielsetzung, neue Produkte und Services optimal in der Organisation einzuführen
- Konzeption von Geschäftsprozessen im Kundensupport sowie Erstellung von Anforderungsdokumenten für die Anpassung der im Kundensupport eingesetzten Systeme
- Qualitative und quantitative Bewertung der Auswirkungen von Prozesseinführungen auf Kundenzufriedenheit und Supportqualität
- Entwicklung und Umsetzung von Handlungskonzepten zur Optimierung der Ablauf- und Aufbauorganisation in den Kundenservicebereichen. Dazu erstellen Sie eigenständig Analysen und präsentieren die Ergebnisse dem Management
- Interessenvertretung des Kundensupports gegenüber der Produktentwicklung, der IT und dem Produktmanagement
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium, z. B. der Betriebswirtschaftslehre, des Wirtschaftsingenieurwesens oder der Wirtschaftsinformatik, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in der Planung und Umsetzung von Projekten sowie der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen sind wünschenswert
- Proaktive, selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Ausgeprägte konzeptionelle, kommunikative und organisatorische Fähigkeiten
- Analytische und strukturierte Herangehensweise sowie hohe Lösungs- und Ergebnisorientierung
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits, die überzeugen
Als Arbeitgeber bietet United Internet interessante Arbeitsplätze mit spannenden Projekten, individuellen Weiterbildungschancen und guten Perspektiven.
Unsere Benefits im Detail
- Attraktives Gehalt
- Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
- Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
- Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
- Betriebseigenes Restaurant
- Kostenlose Getränke und frisches Obst
- Jobrad-Zuschuss
- EGYM-Wellpass
Teil unseres Teams werden
United Internet bietet vielfältige Chancen für Menschen, die die digitale Zukunft mitgestalten möchten. Wer seine Stärken einbringen und in einem innovativen Umfeld wachsen will, findet bei uns den passenden Platz.
Vielfalt bereichert. Unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten, Geschlechter, Altersgruppen, sexuelle Orientierungen und Religionen sowie Menschen mit Behinderungen – wir wünschen uns Vielfalt und fördern sie. Denn nur Teams, die alle Facetten der Gesellschaft widerspiegeln, bieten die besten Rahmenbedingungen für Kreativität und machen ein Unternehmen produktiv und unverwechselbar. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.
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