Customer Telesales Retention Partnermanager (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Berlin
Vollzeit | Unbefristet | Professionals
Kennziffer: SF-5465

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Über uns

1&1 gehört mit über 3.100 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 67.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.

Ihre Aufgaben

Als Manager Customer Telesales Retention am Standort Berlin übernehmen Sie die Verantwortung für die Steuerung unserer externen Call-Center-Dienstleister im Bereich Telesales. Dabei liegt Ihr Fokus darauf, die Vertriebsperformance innerhalb unseres 1&1‑Kundenbestands kontinuierlich zu verbessern. Auf Basis klar definierter Ziele, relevanter Kennzahlen und fundierter Analysen entwickeln und steuern Sie Maßnahmen zur Rückgewinnung kündigungswilliger Kundinnen und Kunden. Gemeinsam mit internen Fachbereichen koordinieren Sie deren Umsetzung und stellen sicher, dass wir unsere Retention‑Ziele nachhaltig erreichen. Die Einhaltung unserer hohen Qualitätsstandards in der Beratung behalten Sie dabei stets im Blick. Mit Ihrem ausgeprägten Marktverständnis, Ihrer analytischen Kompetenz und Ihrem Qualitätsbewusstsein übernehmen Sie eine zentrale Rolle als Bindeglied zwischen unseren internen Teams und externen Partnern. So tragen Sie maßgeblich zur Optimierung unserer Prozesse und zum Erfolg im Bereich Customer Telesales Retention bei.

• Enge Zusammenarbeit mit externen Telesales-Dienstleistern zur Unterstützung der Vermarktungsaktivitäten
• Entwicklung und Steuerung von Maßnahmen zur Sicherung der Vertriebsziele und Optimierung der Performance
• Operative Planung, Umsetzung und tägliches Monitoring aller Maßnahmen
• Verantwortung für die Zielerreichung sowie Ableitung von Optimierungs‑ und Handlungsempfehlungen
• Identifikation von Risiken und Einleitung passender Gegenmaßnahmen
• Sicherstellung der Beratungs- und Gesprächsqualität in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
• Regelmäßige Vor-Ort-Präsenz bei Dienstleistern zur Förderung von Austausch und Zusammenarbeit

Das wünschen wir uns

• Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder Studium sowie Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern im telefonischen Vertrieb
• Fundiertes Verständnis von Telesales‑Prozessen und Call-Center-Steuerung
• Begeisterung für die Vermarktung von Mobilfunkprodukten; idealerweise Erfahrung in der Kundenrückgewinnung
• Fähigkeit, Wissen weiterzugeben und interne wie externe Partner in ihrer Entwicklung zu unterstützen
• Überzeugendes, sicheres Auftreten mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit und unternehmerische Ergebnisse
• Analytische Kompetenz, konzeptionelles Denken sowie eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office und Reisebereitschaft (2–3 Tage/Woche)

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• Kostenlose Getränke und frisches Obst
• Jobrad-Zuschuss

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