(Junior) Service Manager - Escalation Management (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Versatel GmbH in Essen
Vollzeit | Unbefristet | Absolvent*innen / Professionals
Kennziffer: SF-5295

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Über uns

1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden. Werde Teil von etwas Großem!

Ihre Aufgaben

• Eigenverantwortliches Steuern und Überwachen von Trouble Tickets zur Sicherstellung der SLA-/OLA-Einhaltung, inklusive der proaktiven Kommunikation mit Kunden und Dienstleistern
• Souveränes Managen von Eskalationen, sowohl intern als auch extern, mit dem Ziel, eine schnelle und kundenorientierte Lösung herbeizuführen
• Koordination komplexer Störungen unter Einbindung aller relevanten internen und externen Stakeholder, wobei stets die Bedürfnisse unserer Kunden im Blick behalten werden
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Prozessoptimierung, insbesondere durch die Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Incident- und Eskalationsmanagement
• Aktive Teilnahme an Kundenmeetings und Betriebsbesprechungen, um die Qualität unserer Services weiter zu steigern und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu sichern

Das wünschen wir uns

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium
• Fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden, insbesondere in herausfordernden Situationen und Eskalationen; dabei stets einen kühlen Kopf bewahren und lösungsorientiert handeln
• Verständnis für SLA-/OLA-Vorgaben sowie Erfahrung in der eigenständige Steuerung und Überwachung von Incidents
• Fähigkeit, komplexe Störungen effizient zu koordinieren und alle beteiligten internen sowie externen Parteien zielgerichtet einzubinden
• Prozessorientiertes Denken, Erkennen von Optimierungspotenzialen und aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung bestehender Abläufe
• Klare, strukturierte und kundenorientierte Kommunikation – sowohl schriftlich als auch mündlich
• Verantwortungsbewusstsein, selbstständige Arbeitsweise und Engagement bei teamübergreifenden Aufgaben und Projekten
• Gute Englischkenntnisse und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zur sicheren Kommunikation mit (inter-)nationalen Kunden und Dienstleistern

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Unsere Unternehmenskultur: Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.
• Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen: Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich, mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.
• Office: Ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze an fast allen Standorten und gute ÖPNV-Anbindung.
• Gesundheitsangebote: Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, betriebliches Gesundheitsmanagement, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Vorteile & Zusatzleistungen: Fahrrad-Leasing, Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket, Rabatte für 1&1 Produkte, Corporate Benefits, Jubiliäumsgratifikation sowie eine Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie.
• Events: Regelmäßige Team Events und ein konzernweites Sommerfest.

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