Risk Control Manager (m/w/d)
bei
unserer Tochtergesellschaft
1&1 Telecommunication SE
in
Zweibrücken
Vollzeit | Unbefristet | Führungskräfte
Kennziffer: SF-3708
Über uns
1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.
Ihre Aufgaben
Wir sind der mehrfach ausgezeichnete Kundenservice-Champion der Telekommunikationsunternehmen in Deutschland. Das ist der Verdienst jedes Einzelnen unserer hochmotivierten Mitarbeitenden. Jetzt brauchen wir Verstärkung, um unseren Kunden ein noch besseres Serviceerlebnis bieten zu können. Als Risk Control Manager ist Ihre Hauptaufgabe, die Weiterentwicklung von Tätigkeiten und Aufgaben zur Optimierung von themenspezifischen KPIs, sowie Risiken zu identifizieren und zu bewältigen.
- Sie unterstützen und beraten Führungskräfte und Mitarbeitende bei der Identifikation von Risiken, Beschreibung ihrer Art, der Ursachen und Auswirkungen.
- Sie begleiten aktuelle Projekte aus Sicht der Abteilung Customer Service.
- Sie betreiben Risikobewältigung/Risikobeherrschung durch die Initialisierung von Maßnahmen, mit dem Ziel die Gefahren und/oder Eintrittswahrscheinlichkeiten zu reduzieren oder die Folgen beherrschbar zu machen.
- Sie führen eine permanente Risikoüberwachung mit Hilfe von Parametern, die Aufschluss über die aktuellen Risiken geben (Risikoindikatoren) durch und legen geeignete Prozesse und Strategien zur Optimierung der Serviceabläufe und der Zufriedenheit unserer Kunden fest.
- Sie verantworten die Entwicklung und Einführung von zuverlässigen Instrumenten zur nachhaltigen Qualitätssicherung im Kundenservice sowie die Bereitstellung von Wissen zur strukturierten und effizienten Aus- und Weiterbildung der internen und externen Kundenservicemitarbeitenden.
- Sie arbeiten mit allen relevanten internen und externen Schnittstellen partnerschaftlich zusammen und stellen einen adressatengerechten Informationsfluss sicher.
- Zudem sorgen Sie für die Weiterentwicklung der Prozessgestaltung und Vermeidung bzw. Behebung von Prozesslücken. Sie organisieren Workshops, sowie Telefonkonferenzen und führen diese eigenständig durch.
Das wünschen wir uns
Sie bringen Erfahrung in der Konzeption von Prozessen und Wordings sowie in der Schnittstellenarbeit eines Kundenservice-Centers mit, idealerweise in der ITK-Branche. Sie kennen sich mit den Anforderungen, Abläufen und Herausforderungen im Kundenservice bestens aus. Das Aufsetzen praktischer Methoden und Instrumente ist Ihnen sehr gut vertraut.
- Sie haben eine klare Ziel- und Ergebnisorientierung sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität.
- Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe sowie über sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
- Sie haben ein Talent dafür, komplexe Sachverhalte leicht verständlich auf den Punkt zu bringen und die Fähigkeit, hierarchieübergreifend zu kommunizieren. Der wechselnde Detailgrad geht Ihnen leicht von der Hand.
- Sie besitzen Erfahrungen bei der Begleitung von abteilungsübergreifenden Projekten.
- Sehr gute MS Office Kenntnisse (Schwerpunkte: Excel, Powerpoint) und effektive Eigenorganisation mittels MS Outlook setzen wir voraus.
- Kommunikationsstärke und Teamgeist sind für Sie ebenso selbstverständlich wie eine ausgeprägte Dienstleistungsfokussierung.
Was wir Ihnen noch sagen möchten
- Attraktives Gehalt
- Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
- Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
- Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
- Betriebseigenes Restaurant
- Kostenlose Getränke und frisches Obst
- Jobrad-Zuschuss
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.