Risk Control Manager (m/w/d)
bei
unserer Tochtergesellschaft
1&1 AG
in
Zweibrücken
Vollzeit | Unbefristet | Professionals
Kennziffer: SF-3679
Über uns
1&1 gehört mit über 3.000 Mitarbeitenden und 15,5 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Stellung im Markt erobert. Und nun? Bauen wir das modernste 5G-Netz Europas. Dank der neuartigen Open-RAN-Technologie bringen wir 5G-Funktionen dahin, wo sie hingehören: in eine leistungsfähige Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte weiter. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.
Ihre Aufgaben
Wir sind der mehrfach ausgezeichnete Kundenservice-Champion der Telekommunikationsunternehmen in Deutschland. Das ist der Verdienst jedes Einzelnen unserer hochmotivierten Mitarbeitenden. Jetzt brauchen wir Verstärkung, um unseren Kunden ein noch besseres Serviceerlebnis bieten zu können. Als Risk Control Manager*in (Schwerpunkt Bugmanagement) ist Ihre Hauptaufgabe, die Wiederherstellung einer Serviceleistung innerhalb der 1&1 Systemlandschaft sowie die Identifikation und Bewältigung der damit einhergehenden Risiken.
- Sie identifizieren und priorisieren Bug-Meldungen innerhalb der 1&1 Systemlandschaft mit Auswirkung auf den Customer Service
- Sie initiieren und treiben gemeinsam mit Ihren Schnittstellen alle Maßnahmen, die zur nachhaltigen Lösungsfindung und der Zufriedenheit unserer Kunden dienen
- Sie dokumentieren Maßnahmen und Prozessschritte und stellen die statistische Aufarbeitung sicher
- Sie verantworten die Entwicklung und Einführung von zuverlässigen Instrumenten zur nachhaltigen Qualitätssicherung im Kundenservice sowie die Bereitstellung von Wissen zur strukturierten und effizienten Aus- und Weiterbildung der internen und externen Kundenservicemitarbeitenden
- Sie arbeiten mit allen relevanten internen und externen Schnittstellen partnerschaftlich zusammen und stellen einen adressatengerechten Informationsfluss sicher
- Zudem sorgen Sie für die Weiterentwicklung der Prozessgestaltung und Vermeidung bzw. Behebung von Prozesslücken. Sie organisieren Workshops, sowie Telefonkonferenzen und führen diese eigenständig durch
Das wünschen wir uns
Sie bringen Erfahrung in der Konzeption von Prozessen und Wordings sowie in der Schnittstellenarbeit eines Kundenservice-Centers mit, idealerweise in der ITK-Branche. Sie kennen sich mit den Anforderungen, Abläufen und Herausforderungen im Kundenservice bestens aus. Das Aufsetzen praktischer Methoden und Instrumente ist Ihnen sehr gut vertraut.
- Sie haben eine klare Ziel- und Ergebnisorientierung sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität
- Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe sowie über sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Sie haben ein Talent dafür, komplexe Sachverhalte leicht verständlich auf den Punkt zu bringen und die Fähigkeit, hierarchieübergreifend zu kommunizieren. Der wechselnde Detailgrad geht Ihnen leicht von der Hand
- Sie besitzen Erfahrungen bei der Begleitung von abteilungsübergreifenden Projekten
- Sehr gute MS Office Kenntnisse (Schwerpunkte: Excel, Powerpoint), effektive Eigenorganisation mittels MS Outlook und Jira-Kenntnisse setzen wir voraus
- Kommunikationsstärke und Teamgeist sind für Sie ebenso selbstverständlich wie eine ausgeprägte Dienstleistungsfokussierung.
Was wir Ihnen noch sagen möchten
- Attraktives Gehalt
- Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
- Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
- Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
- Betriebseigenes Restaurant
- Kostenlose Getränke und frisches Obst
- Jobrad-Zuschuss
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.