Head of Customer Sales Development & Retention (w/m/d)
bei
unserer Tochtergesellschaft
1&1 Telecommunication SE
in
Karlsruhe
Vollzeit | Unbefristet | Führungskräfte
Kennziffer: SF-3487
Über uns
1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Wir sind die Bestandskunden Vermarktungsexperten – mit personalisierten, datengetriebenen Kampagnen über alle Kontaktkanäle binden und entwickeln wir unsere Kunden. Werden Sie Teil von 1&1.
Ihre Aufgaben
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Bereichsleiter Bestandskundenmanagement (w/m/d), der direkt an den Ressortvorstand Customer Management berichtet. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung eines Teams von etwa 40 Mitarbeitenden, verteilt auf fünf Abteilungen: Customer Sales, Customer Development, Customer Retention, Customer Online Sales, Development & Retention sowie Customer Campaign Development & Capabilities.
Ihre Aufgaben:
- Kommerzielle Steuerung der Vertriebsziele und Management des Vertriebserfolgs
- Verantwortung für die Steigerung des Nettowachstums durch Gewinnung von Verträgen über verschiedene Vertriebskanäle
- Identifikation und Ausschöpfung von Potenzialen zur Steigerung der vertrieblichen Performance
- Entwicklung zielgruppengerechter Angebote zur Kündigungsprävention und Rückgewinnung
- Steigerung der Wertentwicklung ungekündigter Kunden durch optimierte Tarifwechsel, Migrationen und Vermarktung von Highspeed-, IPTV- und Glasfaserprodukten
- Verantwortung für die Steigerung von Online-Vertriebszielen im Kundenbestand
- Entwicklung neuer Kampagnen und Priorisierung von fachlichen Anforderungen und Kundenkontaktregeln
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
- Führung, Ausbau und Weiterentwicklung der Teams sowie Begleitung von Change-Prozessen
Das wünschen wir uns
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium mit Marketingschwerpunkt oder vergleichbare Ausbildung und Erfahrung im Bereich Vertrieb, Produktmanagement oder endkundenorientiertes Direktmarketing
- Erfahrene Führungspersönlichkeit mit Freude an der Leitung komplexer, funktionsübergreifender Teams
- Starke Vertriebsorientierung, Leidenschaft und unternehmerisches Denken
- Analytische Vorgehensweise, ausgeprägtes Zahlenverständnis und konzeptionelle Stärke
- Sehr gutes Kommunikationsvermögen, Überzeugungskraft und sicheres Auftreten
- Kooperative Hands-On-Mentalität und proaktive Arbeitsweise
- Freude an der Umsetzung von Veränderungen in Teams und Organisationen
Was wir Ihnen noch sagen möchten
- Attraktives Gehalt
- Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
- Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
- Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
- Betriebseigenes Restaurant
- Kostenlose Getränke und frisches Obst
- Jobrad-Zuschuss
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.