Support Engineer (w/m/d) Cloud

bei unserer Tochtergesellschaft IONOS SE in Berlin
Vollzeit | Unbefristet | Professionals
Kennziffer: I-827

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Über uns

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.  

Als Teil unseres Cloud Support Teams bist Du mehr als ein:e technische:r Ansprechpartner:in – Du wirst zum Trusted Advisor, Problemlöser:in und Botschafter:in unserer Cloud-Exzellenz. Du hilfst unseren Kund:innen, ihre Investition in unsere Cloud bestmöglich zu nutzen – durch technische Kompetenz, strategisches Verständnis und echte Kundenorientierung.

Du arbeitest in einem Umfeld, das sich technologisch ständig weiterentwickelt – und hilfst Unternehmen in ganz Europa dabei, genau diese Entwicklung für sich zu nutzen. Ob Admin oder IT-Leitung: Du kommunizierst auf Augenhöhe, verstehst komplexe Architekturen, erkennst Muster und hast den Anspruch, jeden Kontakt mit Mehrwert zu füllen.

Wenn Du Leidenschaft und Erfahrung für Cloud-Technologien mitbringst, gerne in direktem Kundenkontakt arbeitest und Teil eines starken, lösungsorientierten Support-Teams sein willst – dann bist Du bei uns genau richtig.

Deine Aufgaben

• Du bist der zentrale Kontaktpunkt für unsere IONOS Cloud Kunden, wenn es um technische Herausforderungen in der IONOS Cloud geht – via Telefon, E-Mail, Ticket oder Live-Chat.
• Du nutzt Deine Erfahrung und Deine Analysefähigkeiten, um technische Probleme systematisch zu untersuchen, tief in Ursachenanalysen einzutauchen und passgenaue Lösungen zu entwickeln.
• Du arbeitest nicht nur reaktiv, sondern gestaltest aktiv mit: durch Feedback an Entwicklungsteams, Mitwirkung an Tools und Automatisierungen oder durch Verbesserungsvorschläge zu unserem Produkt und Prozessen.
• In Zusammenarbeit mit Leadership und anderen Fachabteilungen arbeitest Du an strategischen Support-Initiativen, wie z. B. Contact Deflection, Qualitätsverbesserung oder Skalierungsmaßnahmen.
• Du dokumentierst zuverlässig in unseren Service-Management-Systemen und behältst auch in komplexen Eskalationen die Kontrolle.
• Du bleibst neugierig: Weiterbildung, Skill-Vertiefung und persönliches Wachstum sind bei uns nicht nur erlaubt – sie werden gefördert.
• Schichtarbeit (inkl. Wochenenden und Feiertagen) gehört zur Rolle – denn wir unterstützen unsere Kunden 24/7/365 mit dem höchsten Serviceanspruch.

Was Du mitbringst

• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1/B2).
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Systemadministration, idealerweise im B2B-Umfeld.
• Sehr gute Kenntnisse in Linux und Windows (Client & Server) sowie sicheres Arbeiten in der Shell (Bash, PowerShell).
• Fundiertes Wissen in IT-Infrastruktur und Netzwerktechnik: Apache, DNS, DHCP, Routing, Firewall, VPN, FTP, SSH etc.
• Erfahrung mit Virtualisierung und Cloud-Plattformen (z. B. OpenStack, VMware, Azure, AWS) ist ein Plus.
• Starke Servicehaltung und Empathie – Du denkst nicht in Tickets, sondern in Kundenerlebnissen.
• Idealerweise Erfahrung mit ITSM-Tools und Prozessen (ITIL Kenntnisse bzw ITIL V3 Foundation Zertifizierung.wünschenswert).
• Bereitschaft für Schichtdienst und gelegentlichen Bereitschaftsdienst.
• Von Vorteil sind außerdem: Erfahrung mit Container-Orchestrierung (Kenntnisse in der Kubernetes-Administration und -Entwicklung, einschließlich Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Clustern)

Hinweis: Zum Ende des Bewerbungsprozesses müssen Kandidaten einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen werden. Dein Einverständnis dafür wird rechtzeitig im Prozess erfragt.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeiten.
• Moderne Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Regelmäßige Weiterbildungen & Entwicklungsgespräche – wir fördern Deine nächsten Karriereschritte.
• Gesundheitsangebote, Mitarbeiterrabatte, Team-Events und mehr.
• Ein echtes Team mit flachen Hierarchien, Duz-Kultur und hoher Wertschätzung.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

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