AI Sales Strategy Manager (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft IONOS SE in Karlsruhe
Vollzeit | Unbefristet | Professionals
Kennziffer: I-1590

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Über uns

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.  

Der AI Sales Strategy Manager agiert als strategischer Wachstumskatalysator innerhalb der Customer Care Sales Operations. An der Schnittstelle von menschlicher Serviceleistung und digitaler Automatisierung steuert diese Rolle das strategische Management menschlicher Vertriebskanäle über Marken wie STRATO oder IONOS hinweg und treibt gleichzeitig die Kommerzialisierung KI-gestützter Kontaktkanäle voran. Durch den Schulterschluss zwischen automatisierten Support-Interaktionen und aktiver Vertriebskonvertierung schützt die Position bestehende Baselines und erschließt neue inkrementelle Vertriebs-Umsätze.

Du agierst nicht alleine, sondern fungierst als strategisches Bindeglied und arbeitest eng mit technischen Schnittstellenteams zusammen, um die KI-Performance auf das Niveau menschlicher Benchmarks zu heben. Zu deinen täglichen Stakeholdern gehören Business Intelligence, Training und Site Management, um den Vertriebstrichter konsequent zu optimieren. Darüber hinaus steuerst du externe Outsourcing-Dienstleister und stimmst dich eng mit dem Produktmanagement sowie unseren Inhouse-Teams ab, um eine einheitliche globale Strategie zu gewährleisten.

Aufgaben

• Architektur und Umsetzung von End-to-End-Vertriebsstrategien über Voicebots, Chatbots und Mail-KI, um routinemäßigen Support in monetarisierte Cross-Selling- und Upselling-Kanäle zu verwandeln.
• Analyse erstklassiger menschlicher Vertriebsinteraktionen sowie Übersetzung bewährter Empathie- und Einwandbehandlungstechniken in hochkonvertierende KI-Prompts und Workflow-Logiken.
• Steuerung externer BPO-Partnerbetriebe inklusive strategischer Aufsicht zur Durchsetzung hoher Lieferstandards und Erzielung eines maximalen Vertrags-ROI.
• Implementierung zielgerichteter Coaching-Modelle, Vertriebsrichtlinien und Leistungsanreize zur Steigerung der Konvertierungsqualität von Menschen und KI-gestützten Systemen.
• Zusammenarbeit mit Business Intelligence und technischen Schnittstellenteams zur Übersetzung übergeordneter Vertriebsziele in operative Kennzahlen, Reduzierung von Umsatzverlusten und nachhaltigen Steigerung KI-generierter Umsätze.

Qualifikationen

• Umfangreiche Erfahrung in der Vertriebskanalentwicklung, in den Sales Operations oder in der kennzahlengesteuerten Marktsteuerung in einem Customer Care- oder Cloud/SaaS-Umfeld.
• Nachweisbares Verständnis oder praktische Erfahrung in der Monetarisierung automatisierter Interaktionskanäle (Voicebots, Chatbots, Mail-KI).
• Strategische Erfahrung in der Steuerung externer Outsourcing-Dienstleister sowie in der Abstimmung mit leitenden cross-funktionalen Stakeholdern.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Customer Journey Mapping, Sales Funnel, Risikoanalysen und Budgetplanung.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen (z. B. Französisch, Italienisch, Spanisch, Niederländisch, Schwedisch) sind von Vorteil.

Vorteile

• Hybrid-Arbeitsmodell.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenlose Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Verschiedene Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeste sowie Workshops.
• Zahlreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie z. B. Sport- und Gesundheitskurse.

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