(Senior) Vendor / Quality Manager Contact Management (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Versatel Deutschland GmbH in Flensburg
Vollzeit | Unbefristet | Professionals
Kennziffer: 4174

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Über uns

1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden.

Ihre Aufgaben

• Ganzheitliches Management der Belange der Kundschaft, die zentral betreut werden
• Steuern der externen CRM-Dienstleister im B2B-Umfeld
• Controlling der SLAs und KPIs sowie Ableiten entsprechender Maßnahmen bei Verfehlungen
• Durchführen, Weiterentwickeln sowie Dokumentieren von Qualitätskontrollen und Monitorings beim Dienstleister
• Erstellen und Pflege von Schulungsunterlagen sowie Aufbereiten von Informationen und Durchführen von Trainings
• Prozessentwicklung und Optimierung
• Auswahl und Aufbau neuer Dienstleister
• Bereichsübergreifende Projektarbeiten

Das wünschen wir uns

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische/s oder technische/s Ausbildung oder Studium
• Mindestens drei Jahre Erfahrung im Bereich Inbound / ggf. Outbound / Kundenbetreuung / Sales sowie CRM-Prozess-Kenntnisse
• Abgeschlossene Trainer-Ausbildung bzw. Schulungserfahrung sowie erste Führungs- und Projekterfahrung von Vorteil
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse
• Hohe Methodenkompetenz im Prozessmanagement sowie ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, Flexibilität und ein hohes Maß an Eigeninitiative und –motivation
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift, gutes Durchsetzungsvermögen sowie sicheres Auftreten
• Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen innerhalb Deutschlands
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Level C1)

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
• Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
• Talentprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie
• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
• Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche)
• 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
• Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
• Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement
• Fahrrad-Leasing
• Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
• Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
• Konzernweites 1&1 Sommerfest
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Jubiläumsgratifikationen
• Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

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