Customer Advisor Complaints (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Versatel Deutschland GmbH in Flensburg
Vollzeit | Unbefristet | Absolvent*innen / Professionals
Kennziffer: 4064

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Über uns

1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden.

Ihre Aufgaben

• Recherchetätigkeit zu Beschwerden inkl. Fehleranalyse
• Telefonisches und schriftliches Reklamationsmanagement 
• Aufzeigen von Lösungsansätzen mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit und -bindung
• Übernahme und abschließende Klärung von besonderen und zeitkritischen Kundenanliegen
• Steuerung der Umsetzung eingeleiteter Maßnahmen in anderen Fachbereichen des Unternehmens inkl. Durchführen notwendiger Korrekturen 
• Prüfen von Rechts- und Schadensersatzansprüchen sowie von Kostennoten der Rechtsanwälte 
• Identifizieren und Umsetzen von Optimierungspotenzial innerhalb von Prozessen 
• Prozesskoordination mit anderen Bereichen zur Lösungsfindung
• Mitarbeit in abteilungsübergreifenden Projekten

Das wünschen wir uns

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung, direktem Kundenkontakt sowie CRM-Prozess-Kenntnisse
• Gute MS-Office Kenntnisse 
• Analytisches Denkvermögen, große Flexibilität und ein hohes Maß an Eigeninitiative und -motivation
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie gutes Durchsetzungsvermögen und sicheres Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Level C1)

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Gezielte Förderung der Mitarbeitenden: Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie  
• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
• Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche)
• 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
• Modernes und ergonomisch ausgestattetes Office 
• Arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung mit attraktivem Budgetrahmen
• Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
• Fahrrad-Leasing
• Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket
• Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement 
• Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte und weitere Corporate Benefits
• Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

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