Werkstudent Customer Service (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Mail & Media Applications SE in Karlsruhe
Vollzeit | Werkstudent | Studierende
Kennziffer: 1488

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Über uns

Mit unseren starken Marken GMX, WEB.DE und mail.com sind wir mit über 42 Mio. aktiven Nutzer*innen die führende E-Mail- und Kommunikationsplattform im DACH-Raum. Aus dieser starken Marktposition heraus entwickeln wir Services und Apps, die das digitale Leben vereinfachen - von Office-Tools und Cloud-Speicher bis hin zum persönlichen ID-Management.

Ihre Aufgaben

Als Werkstudent*in im Team "Customer Service/ Customer Experience Management" unterstützt Du das Team indem Du Kundenanfragen bezüglich unserer englischsprachigen GMX und mail.com E-Mail Dienste via E-Mail beantwortest. Des Weiteren unterstützt Du den Bereich dabei, Kundenfeedback aus allen Kanälen gesamtheitlich zu analysieren.

• Beantwortung von 2nd Level Kundenanfragen und Beschwerdemanagement.
• Unterstützung bei der Betreuung unserer Social-Media-Kanäle.
• Auswertung von Kundenfeedback mit detaillierter Aufbereitung der Gründe für positivenegative Entwicklungen.
• Meldung produktbezogener Bugs und technischer Störungen an die zuständigen Abteilungen.
• Auswertung unserer KPIs und Erstellung von Berichten.

Das wünschen wir uns

Du befindest Dich in einem Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Kommunikations- oder Sprachwissenschaften, o.ä. und benötigst noch mindestens ein Jahr bis zum Abschluss des Studiums. Du bist ein motivierter Teamplayer, der gern selbständig und eigenverantwortlich arbeitet.

• Du beherrschst die englische Sprache in Wort und Schrift.
• Außerdem zeichnest Du Dich mit einer analytischen und konzeptionellen Denkweise (MS-Office, Zahlen, Prozesse, IT-Verständnis) aus.
• Das Arbeiten in interkulturellen Teams macht Dir Spaß.
• Du stehst für 16-20 Stunden pro Woche zur Verfügung (Arbeitszeit ist flexibel).
• Spaß an neuen Herausforderungen und spannenden Projekten runden Dein Profil ab.

Bitte beachte, dass wir zur Bearbeitung Deiner Bewerbung die Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Deine gültige Immatrikulationsbescheinigung benötigen.

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Unsere Unternehmenskultur: Per "Du" und kein Dresscode, flache Hierarchien, offene und transparente Kommunikation
• Stundenlohn: Bachelor: 14,00€ / Master: 16,00€ + 15% Zulage je Arbeitsstunde
• Flexibler Arbeitsort: Hybrid 2 Tage Home-Office/Woche
• Flexible Arbeitszeit: bis zu 20 Stunden pro Woche oder bis zu 40 Stunden in Deiner vorlesungsfreien Zeit
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten: vielfältige Trainings, E-Learnings und interne Communities, Sprachkurse, Mentoring
• Vorteile und Zusatzleistungen: Jobticket, Corporate Benefits Portal
• Soziales: Teamevents, Sommer- und Winterfeiern, Familien- und Pflegeservice, Sport- und Fitnessangebote, bezuschusste Kantine, kostenloses Obst und Getränke, Gesundheitskurse
• Themen, die uns auch wichtig sind: Nachhaltigkeit, Diversity und unsere Werte und Leadership Principles - mehr dazu auf unserer Website mail-and-media.com

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