1&1 Telecommunication SE

Head of Development Omnichannel Contact Center (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Zweibrücken
Kennziffer: ZW-UwPe-2101061

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Ihre Aufgaben

In der Abteilung OCC Development Customer Care sind Sie Teamleiter für das Team Development Omnichannel Contact Center. Das Team realisiert Services, Anwendungen, Schnittstellen und Prozesse zur optimalen Verteilung von Kundenkontakten durch intelligente Vernetzung von Backendsystemen mit der Omnichannel Contact Center Plattform.

  • Sie führen das Team fachlich und disziplinarisch, kümmern sich um die Einplanung von Projekten im Team und unterstützen bei der erfolgreichen Umsetzung von Projekten. Relevante KPIs für ihr Team haben Sie im Blick.
  • Gemeinsam mit Ihrem Team verantworten sie die (Weiter-)Entwicklung der Anwendungen und Services des Teams und berücksichtigen dabei Architektur-, Betriebs- und Sicherheitsanforderungen.
  • Sie fördern und fordern die fachliche und persönliche Fortbildung und Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter.
  • Sie arbeiten mit verschiedenen Softwarenentwicklungsbereichen im Unternehmen eng zusammen und kümmern sich um die ständige Verbesserung der technischen Systeme, organisatorischen Abläufe und der Zusammenarbeit.
  • Sie entwickeln in Abstimmung mit den internen Partnern ein Zielbild und dazu passenden Umsetzungsplan für die von Development Omnichannel Contact Center verantworteten Schnittstellen und Anwendungen.

Das wünschen wir uns

Um dieser herausfordernden Tätigkeit gerecht zu werden, sollten Sie ein Studium in einer entsprechenden Fachrichtung absolviert, oder äquivalente Berufserfahrung haben im Bereich der Java EE / Spring Framework Entwicklung. Darüber hinaus verfügen Sie über:

  • Sie sind ein Teamplayer, der es versteht gemeinsam mit dem eigenen Team und Partnerteams die bestmöglichen Lösungsansätze zu finden und diese mit hoher Qualität und Effizienz umzusetzen.
  • Ihr hohes technisches Verständnis und Ihr starkes Interesse an fachlichen Zusammenhängen ermöglichen es Ihnen, ein kompetenter Ansprechpartner für die von Ihnen verantworteten Systeme zu sein.
  • Entscheidungen treffen Sie transparent und sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter motiviert und erfolgreich Projekte abschließen.
  • Sie haben Erfahrungen mit agilen und klassisch geführten Softwareprojekten, kennen die Vor- und Nachteile beider Welten und verstehen sie gewinnbringend zu kombinieren.
  • Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, Engagement und Pragmatismus aus. Sie überzeugen mit Ihrer Kommunikationsstärke, einem souveränen Konfliktmanagement, Durchsetzungsfähigkeit und Leidenschaft.

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

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