1&1 Internet SE

Mitarbeiter technischer Kundenservice (m/w) - 2nd Level

bei 1&1 Internet SE in Zweibrücken oder Karlsruhe
Kennziffer: ZW-SyLe-1609041

IHRE AUFGABEN

Dies ist eine aufregende Gelegenheit für einen der weltgrößten Internettechnologie-Konzerne zu arbeiten. Werden Sie Teil des Teams "Customer Service Webhosting Frankreich", dessen primärer Fokus es ist, die Erwartungen unserer Shared-Hosting- und Server-Kunden zu übertreffen.

  • Sie tragen die Verantwortung für die Lösung eingehender Supportanfragen zu unseren Webhosting-Produkten. Diese beantworten Sie per Telefon, Online-Chat und E-Mail.
  • Als Experte übernehmen Sie Kundenfälle aus dem 1st Level Support. Eskalations- und Sonderfälle werden direkt von Ihnen betreut.
  • Sie verwalten Linux und/oder Windows Server Betriebssysteme und führen maßgeschneiderte Installations- und/oder Wartungsarbeiten für unsere Kunden durch.
  • Zudem stehen Sie unseren Kunden beratend zur Seite und überzeugen diese von den Vorteilen unserer vielfältigen Produktalternativen.
  • Sie identifizieren Möglichkeiten, um kostenpflichtigen professionellen Service anzubieten.

Ihr Profil

Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation sowie fundierte Kenntnisse im IT-Umfeld und bringen erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung mit, sowie das Engagement auch vertriebliche Ziele zu erreichen.

  • Sie verfügen über Kenntnisse in der Administration und Konfiguration von Linux- und Windowsservern, sowie in der Administration von IT-Systemen.
  • Ihr freundliches und überzeugendes Auftreten helfen Ihnen, eine vertrauensvolle Atmosphäre im Umgang mit unseren Kunden herzustellen.
  • Begriffe wie MX-Einträge, DNS-Records und der Umgang mit Domains sind Ihnen ebenso geläufig wie die gängigsten Internetanwendungen und Web-Standards.
  • Sie besitzen die Fähigkeit, ein ausgeprägtes Maß an Eigeninitiative mit der Arbeit im Team zu verbinden und auch in stressigen Situationen das Ziel nicht aus den Augen zu verlieren.
  • Sie beherrschen Französisch in Wort und Schrift und verfügen über gute Deutsch- oder Englischkenntnisse.
Jetzt online bewerben

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der weiblichen und männlichen Sprachform verzichtet. Selbstverständlich bezieht sich dieses Stellenangebot gleichermaßen auf weibliche und männliche Bewerber.

Kontakt

United Internet AG
Zentrales Bewerbermanagement
Ernst-Frey-Straße 10
D-76135 Karlsruhe

Tel: +49 721 91374-6891
jobs@united-internet.de