1&1 Telecommunication SE

Mitarbeiter*in Kundencenter (w/m/d) - Backoffice Telesales

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Zweibrücken
Kennziffer: SF-954

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Über uns

Mit rund 15 Mio. Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den großen Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Das Unternehmen bietet seinen Kunden ein umfassendes Portfolio von Breitband-Anschlüssen und Mobilfunktarifen an – ergänzt um attraktive Mehrwert-Anwendungen wie Smart Home-Lösungen, IPTV, Video-On-Demand und Online Storage.

Ihre Aufgaben

Wir sind der mehrfach ausgezeichnete Kundenservice-Champion der Telekommunikationsunternehmen in Deutschland. Das ist der Verdienst jedes Einzelnen unserer hochmotivierten Mitarbeiter*innen. Jetzt brauchen wir Verstärkung im Backoffice Telesales Team, um unseren Kund*innen ein noch besseres Service-Erlebnis bieten zu können. Als Mitarbeiter*in Kundencenter sind Sie für die fachliche Unterstützung der Kundenberater*innen unserer Partner verantwortlich und bieten unseren Kund*innen auch direkt neue Angebote an. Sie stellen dabei die fachliche Betreuung der Mitarbeiter*innen, die eigene fachliche Entwicklung sowie Performance-Kennzahlen sicher. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Bearbeitung aller kaufmännischen Anfragen im telefonischen und schriftlichen Support.

  • Fachliche Analysen gehören in regelmäßigen Abständen dazu.
  • Sie agieren im Sinne der Kundenzufriedenheit und der Unternehmensinteressen. Darüber hinaus erkennen und kommunizieren Sie Verbesserungspotenziale und treiben diese voran.
  • Sie stehen externen Mitarbeiter*innen als Ansprechpartner*in rund um das Thema Retention auf der Rückfrageline zur Verfügung und übernehmen auch selbst Kundengespräche.
  • Sie unterstützen unsere externen Partner in regelmäßigen Abständen fachlich vor Ort, an verschiedenen Standorten in Deutschland.

Das wünschen wir uns

Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise mit kaufmännischem Hintergrund (z. B. Bürokaufmann/-frau) oder verfügen über eine mehrjährige Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung.

  • Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus.
  • Sie sind ein ausgesprochener Teamplayer und besitzen ein hohes Maß an sozialer und integrativer Kompetenz. In Konfliktsituationen vermitteln Sie mit Ihrem Einfühlungsvermögen besonnen und geduldig zwischen den Beteiligten.
  • Sie sind ein echtes Kommunikationstalent, das Spaß am täglichen Umgang mit Kunden und Kollegen hat und sich auch bei komplexen Problemstellungen nicht aus der Ruhe bringen lässt. Ihr Engagement und Ihre Eigeninitiative sowie ein konsequenter Kunden- und Service-Fokus zeichnen Sie aus.
  • Sie sind neugierig und lösungsorientiert. Dazu schauen Sie gerne über den Tellerrand und bleiben bei offenen Fragen hartnäckig, bis Sie eine Antwort erhalten.
  • Ihre fachliche Kompetenz, Ihre souveräne und positive Ausstrahlung sowie der sichere Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen runden Ihr Profil ab.

Jetzt online bewerben

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team

jobs@1und1.de