1&1 Telecommunication SE

Senior Manager*in Customer Experience (m/w/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Karlsruhe oder Montabaur
Kennziffer: SF-939

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Über uns

Mit rund 15 Mio. Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den großen Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Das Unternehmen bietet seinen Kunden ein umfassendes Portfolio von Breitband-Anschlüssen und Mobilfunktarifen an – ergänzt um attraktive Mehrwert-Anwendungen wie Smart Home-Lösungen, IPTV, Video-On-Demand und Online Storage.

Ihre Aufgaben

Stillstand oder gar Langeweile gibt es bei 1&1 nicht – das gilt auch für Ihre persönliche Entwicklung. Wenn Sie für Ihre Kollegen etwas bewegen und sich mit Engagement einbringen möchten, stehen Ihnen bei 1&1 AG verschiedene Karrierewege offen. Unsere Mitarbeiter verstehen sich als Innovator (m/w/d), Optimierer (m/w/d) und Unterstützer (m/w/d) gegenüber internen und externen Kunden. Wer Freude daran hat, gemeinsam erfolgreich zu sein und gemeinsam neue Wege zu finden, der ist daher bei uns genau richtig! Setzen Sie Ihre persönliche Erfolgsgeschichte mit uns fort. Für unser Team im Bereich Customer Experience Access suchen wir einen erfahrenen Senior Manager Customer Experience (m/w/d). Zu Ihren Kernaufgaben gehören:

 

  • Sie analysieren Kundenwünsche & -bedürfnisse und transformieren diese in zeitgemäße Customer-Experience-Konzepte.
  • Dabei gestalten Sie die Customer Journey entlang der Touchpoints und setzen diese End-to-End um.
  • Sie entwickeln Datenmodelle und steuern mit Hilfe von Daten- und Prozessanalysen die Kundenzufriedenheit.
  • Sie leiten bereichsübergreifende Projekte zur Optimierung der Customer Experience.
  • Sie steuern unternehmens- und bereichsübergreifend interne und externe Partner und Schnittstellen.
  • Ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit ist die Analyse von branchenübergreifenden Trends und Anwendung von Innovationsmethoden im Customer Experience.

    Das wünschen wir uns

    Für diese Position bringen Sie einen erfolgreichen Abschluss in einem Studiengang (BWL, VWL, (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik, Statistik oder Vergleichbares) sowie mehrjährige praktische Berufserfahrung im Management Consulting oder in den Bereichen Customer Experience, Customer Management, Business Intelligence mit. Zu Ihren weiteren Eigenschaften zählen:

    • Sehr gute Kenntnisse in der Planung, Steuerung und erfolgreichen Umsetzung komplexer Projekte.
    • Kommunikationsfähigkeit und Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit, inklusive souveränem Auftreten und professionellem Prioritätenmanagement.
    • Fähigkeit proaktiv Strategien zu entwickeln, Handlungsfelder zu identifizieren und Initiativen umzusetzen.
    • Gespür für Kundenwünsche und Fähigkeit diese in innovative Produkt- und Serviceideen zu übersetzen.
    • Erfahrung in der Anwendung von Innovationsmethoden (z. Bsp. Design Thinking, Business Modell Canvas).
    • Spaß und Geschick im Umgang mit Daten, Erfahrung mit Power BI anderen BI Analysetools ist wünschenswert.

    Jetzt online bewerben

    Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

    Kontakt

    1&1 Telecommunication SE
    Talent Acquisition Team

    jobs@1und1.de