1&1 Telecommunication SE

Performance Manager (w/m/d) Kapazitätsmanagement

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Karlsruhe, Krefeld oder Maintal
Kennziffer: SF-887

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Über uns

Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. 1&1 steht für innovative Mobilfunk- und Breitbandprodukte – zuverlässig, preisführend und mit vielfach ausgezeichnetem Kundenservice. Nun beginnt 1&1 das nächste Kapitel seiner Unternehmensgeschichte. Mit der erfolgreichen Teilnahme an der 5G-Frequenzauktion haben wir den Grundstein für ein leistungsstarkes Mobilfunknetz gelegt. Ziel ist es, das modernste 5G-Netz Deutschlands zu bauen. Sie wollen gemeinsam mit uns am Puls der Zeit innovative Kommunikationsdienste und technische Services vorantreiben? Dann gestalten Sie Ihre Karriere bei uns.

Ihre Aufgaben

Der Bereich Performance Management unterstützt das Customer Care Management und deren Schnittstellen proaktiv mit sinnvoll selektierten Informationen, klaren unternehmerischen Handlungsempfehlungen und hält deren Umsetzung nach. Sie verantworten die Weiterentwicklung einer entwickelten Applikation für das Kapazitätsmanagement unseres Kundenservices mit Schnittstellen zu 40 Dienstleister-Standorten. Dazu erarbeiten Sie gemeinsam mit unseren Entwicklungseinheiten Verbesserungen und Erweiterungen unserer internen Kapazitätsmanagement-Software. 

  • Sie sind Ansprechperson bei allen Fragen zum Thema Workforcemanagement inkl. der Bereitstellung von Kennzahlen hinsichtlich Produktivität, Servicequalität und Budget
  • Sie arbeiten bereichsübergreifend mit externen und internen Stakeholdern
  • Sie steuern die Implementierung der erforderlichen Funktionen und die Erarbeitung von Spezifikationen für Schnittstellen, Datenmodelle und Abläufe
  • Sie unterstützen bei der Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Instrumente im Workforcemanagement und richten die strategische Entwicklung des Kapazitätsplanungs-Tools weiter aus
  • Sie legen Maßnahmenpakete fest, leiten Zielwerte ab, halten deren Umsetzung nach und messen die Zielerreichung
  • Sie erstellen Auswertungen, Analysen und Reports, interpretieren diese und bringen Ihre Expertise und Insights in die verschiedensten Entscheidungen mit ein

Das wünschen wir uns

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium, idealerweise in der Wirtschaftsinformatik
  • Sie verfügen über Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise im Bereich Customer Care und/oder in der Telekommunikationsbranche
  • Kenntnisse im Umfeld von Leistungseinkauf bzw. Outsourcing. 
  • Sie haben fundierte Expertise im Bereich Forecast, Planung, Steuerung und Datenanalyse 
  • Ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Verantwortungsbewusstsein zeichnen Sie aus
  • Der professionelle Umgang mit Anwendungen wie MS Excel ist für Sie selbstverständlich

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Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team

jobs@1und1.de