1&1 AG

Teamleiter*in Kundenservice (w/m/d) - befristet

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 AG in Maintal
Kennziffer: SF-818

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Über uns

Mit rund 15 Mio. Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den großen Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Das Unternehmen bietet seinen Kunden ein umfassendes Portfolio von Breitband-Anschlüssen und Mobilfunktarifen an - ergänzt um attraktive Mehrwert-Anwendungen wie Smart Home-Lösungen, IPTV, Video-On-Demand und Online Storage.

Ihre Aufgaben

Mit Ihrem Team sind Sie für die erfolgreiche Lösung aller kaufmännischen Kundenanliegen im Bereich Mobilfunk zuständig. Ihr Team steht dabei auch im telefonischen und schriftlichen Kontakt mit unseren Kund*innen.

  • Sie führen und steuern ein ca. 15-köpfiges Team und stellen sicher, dass die vorgegebenen Ziele erreicht werden und die Kunden einen qualitativ hochwertigen Service erfahren.
  • Kern Ihrer Führungsaufgabe: Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung des Teams sowie die Förderung der zielorientierten Entwicklung und Motivation der Mitarbeitenden durch regelmäßige Meetings und individuelle Schulungsmaßnahmen.
  • In Ihrer Verantwortung optimieren und organisieren Sie die Arbeitsabläufe. Dies beinhaltet u.a. die Koordination des Personaleinsatzes und die Zusammenarbeit mit anderen Teams.
  • Sie arbeiten bereichsübergreifend an Projekten wie z.B. der Einführung neuer Produkte.
  • Dank unserer flachen Hierarchien stehen Sie unterstützend und beratend der Abteilungsleitung und dem oberen Management zur Seite.

Das wünschen wir uns

Nach Ihrem abgeschlossenen Studium oder einer absolvierten Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich haben Sie bereits mehrjährige Erfahrung im Kundenserviceumfeld gesammelt und sehen die Kundenzufriedenheit als wichtigste Aufgabe eines Dienstleistungsunternehmens.

  • Als Führungskraft im Kundenservice (Service Center, Call Center) haben Sie bereits erste Erfahrung mit Mitarbeiterführung sammeln können.
  • Als organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit verstehen Sie es durch Ihre offene und kommunikative Art Ihre Mitarbeiter*innen zu sehr guten Leistungen zu motivieren.
  • Sie wissen, wie man mit schwierigen Kund*innen umgeht und sind in der Lage, Ihr Wissen und Ihre Erfahrung gewinnbringend zu vermitteln.
  • Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus.

Jetzt online bewerben

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 AG
Talent Acquisition Team

jobs@1und1.de