1&1 Telecommunication SE

Head of Intraday Performance (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Montabaur
Kennziffer: SF-748

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Über uns

Mit rund 15 Mio. Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den großen Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Das Unternehmen bietet seinen Kunden ein umfassendes Portfolio von Breitband-Anschlüssen und Mobilfunktarifen an – ergänzt um attraktive Mehrwert-Anwendungen wie Smart Home-Lösungen, IPTV, Video-On-Demand und Online Storage.

Ihre Aufgaben

Wir stehen für exzellenten und begeisternden Kundenservice. Dies erreichen wir unter anderem durch eine professionelle, innovative und flexible Steuerung von weit über 20 Millionen Kundenkontakten im Jahr. Im Rahmen der Intraday-Steuerung sind Sie und Ihre Mitarbeitenden für einen reibungslosen und effizienten Tagesablauf im Kundenservice verantwortlich. Zudem übernehmen Sie die Verantwortung für das Erkennen treibender Faktoren und die Einleitung von Maßnahmen innerhalb des Customer Care. Hierdurch sorgen Sie nachhaltig für eine schnelle und erfolgreiche Behebung von Störeffekten gegenüber unseren Kunden. Ihr Team steht dabei im telefonischen und schriftlichen Kontakt mit Agenten, internen Querschnittseinheiten und unseren Dienstleistern.

  • Sie führen ein mehrköpfiges Team und stellen sicher, dass die vorgegebenen Steuerungsziele erreicht werden. Kern Ihrer Führungsaufgabe ist die Förderung der zielorientierten Entwicklung und Motivation der Mitarbeitenden sowie die Erreichung vorgegebener Steuerungsziele.
  • Mit Ihrer fundierten Erfahrung entwickeln Sie unsere Abläufe und Methoden stetig weiter. Damit tragen Sie wesentlich zur Beibehaltung unserer Spitzenposition bei Kundenzufriedenheit bei.
  • Darüber hinaus identifizieren Sie anhand relevanter Kennzahlen interne und externe Optimierungspotenziale und bewerten diese in den Dimensionen Kosten, Effektivität sowie Effizienz und betreuen deren Umsetzung.
  • Gemeinsam mit Ihrem Team begleiten Sie die Einführung von neuen Prozessen und bewerten deren Einfluss auf den operativen Kundenservice. Dabei arbeiten Sie abteilungsübergreifend an Steuerungs- und Kommunikationsprozessen mit und vertreten darin die Interessen Ihres Teams und Ihrer Abteilung.
  • Sie arbeiten mit allen relevanten internen und externen Schnittstellen partnerschaftlich zusammen und sorgen für einen adressatengerechten Informationsfluss.
  • Sie steuern die Entwicklung von Maßnahmen zur Behebung von Prozessschwachstellen oder -lücken und dank unserer flachen Hierarchien stehen Sie unterstützend und beratend der Abteilungsleitung und dem oberen Management zur Seite.

Das wünschen wir uns

Nach einem erfolgreich abgeschlossenen Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Informationsmanagement oder einer vergleichbaren Berufsausbildung, haben Sie bereits Berufserfahrung in der Tagessteuerung und im Prozessmanagement gesammelt, idealerweise in einem Telekommunikationsunternehmen.

  • Als organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit verstehen Sie es durch Ihre offene und kommunikative Art, Ihre Mitarbeitenden zu sehr guten Leistungen zu motivieren.
  • Mit Ihrer offenen, kommunikativen und empathischen Art wissen Sie, wie Sie andere Menschen motivieren und begeistern können und haben erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung.
  • Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus.
  • Sie lassen sich auch in schwierigen Situationen nicht so leicht aus der Ruhe bringen, bleiben standhaft, finden kreative Lösungen und treffen gerne Entscheidungen.
  • Großes Interesse an Internettechnologien und damit verbundener Soft- und Hardware sowie sehr gute Kenntnisse gängiger Office-Anwendungen runden Ihr Profil ab.

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Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team

jobs@1und1.de