1&1 Telecommunication SE

Mitarbeiter*in Customer Service (w/m/d) - Ganzheitliches Beschwerdemanagement

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Montabaur oder Zweibrücken
Kennziffer: SF-733

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Über uns

Mit rund 15 Mio. Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den großen Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Das Unternehmen bietet seinen Kunden ein umfassendes Portfolio von Breitband-Anschlüssen und Mobilfunktarifen an – ergänzt um attraktive Mehrwert-Anwendungen wie Smart Home-Lösungen, IPTV, Video-On-Demand und Online Storage.

Ihre Aufgaben

Die Kunden stehen bei uns im Mittelpunkt. Um einen bestmöglichen Service zu gewährleisten und unsere Kunden zu begeistern, suchen wir tatkräftige Unterstützung für die Bearbeitung technischer Themen im Beschwerdekontext.

  • Sie beraten und unterstützen unsere Kunden bei allen Fragen oder Problemen zu den technischen Themen rund um DSL und Mobilfunk.
  • Sie bearbeiten schriftliche und telefonische Anfragen und lösen diese professionell und ganzheitlich abschließend im Sinne der Kundenzufriedenheit.
  • Sie arbeiten mit internen und externen Kollegen zusammen und stehen als Ansprechperson für Fragen zur Verfügung.
  • Sie stellen Zusammenhänge und das weitere Vorgehen für die Kunden nachvollziehbar und verständlich dar, lösen die Kundenanfragen vollständig und begleiten den Kunden bis zum Abschluss der Lösung.
  • Sie nutzen unsere internen Dokumentationssysteme zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbeziehung.

Das wünschen wir uns

Sie haben Ihre Ausbildung, idealerweise mit einem technischen Bezug, erfolgreich abgeschlossen und bringen erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung mit.

  • Aufgrund Ihres verbindlichen, offenen und fröhlichen Auftretens sind Sie schnell in der Lage einen positiven Kontakt zu unseren Kunden aufzubauen.
  • Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine schnelle Auffassungsgabe gehören zu Ihren Stärken.
  • Ihre Arbeitsweise ist geprägt durch Eigeninitiative, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein und es gelingt Ihnen auch im hektischen Arbeitsalltag einen guten Rund-Um-Blick zu behalten.
  • Kommunikationsstärke, eine sehr gute schriftliche Ausdrucksweise und ein professioneller Umgang mit gängigen Office-Anwendungen runden Ihr Profil ab.

Jetzt online bewerben

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team

jobs@1und1.de