1&1 AG

Analyst*in Verint (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 AG in Krefeld
Kennziffer: SF-687

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Über uns

Mit rund 15 Mio. Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den großen Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Das Unternehmen bietet seinen Kunden ein umfassendes Portfolio von Breitband-Anschlüssen und Mobilfunktarifen an – ergänzt um attraktive Mehrwert-Anwendungen wie Smart Home-Lösungen, IPTV, Video-On-Demand und Online Storage.

Ihre Aufgaben

Verint Speech Analytics nutzt KI und maschinelles Lernen, um bis zu 100 % Ihrer aufgezeichneten Anrufe zu transkribieren und zu analysieren und so wertvolle Informationen zu gewinnen. Die Lösung erkennt und analysiert automatisch Wörter, Formulierungen, Kategorien und Themen, um aufkommende Trends, Verbesserungspotenziale oder Schwachstellen zu erkennen. Als Teil unseres Projektteams sind Sie verantwortlich für die Analyse von Sprachaufzeichnungen und transkribierten Calls. Weitere Aufgaben dieser Tätigkeit:

  • Sie sind verantwortlich für die Anlage, Pflege und Bearbeitung / Optimierung entsprechenden Kategorien im Speech Analytics Tool.
  • Die Aufbereitung von Daten zur Erstellung von Reports für Analysezwecke, um bspw. die Ursache für Kundenabwanderung, -zufriedenheit zu identifizieren, aber auch Probleme zu erkennen.
  • Aus den Daten leiten Sie Handlungsempfehlungen ab, um die Leistung des Contact Centers zu erhöhen, die Bearbeitungszeit und wiederholte Anrufe zu reduzieren, die Qualität zu überwachen und stoßen entsprechende Maßnahmen und Mitarbeitenden-Coachings an.
  • Fortlaufende Optimierung der Transkriptionsqualität mittels Phonetic Boosting.

Das wünschen wir uns

Verint Speech Analytics nutzt KI und maschinelles Lernen, um bis zu 100 % Ihrer aufgezeichneten Anrufe zu transkribieren und zu analysieren und so wertvolle Informationen zu gewinnen. Die Lösung erkennt und analysiert automatisch Wörter, Formulierungen, Kategorien und Themen, um aufkommende Trends, Verbesserungspotenziale oder Schwachstellen zu erkennen. Als Teil unseres Projektteams sind Sie verantwortlich für die Analyse von Sprachaufzeichnungen und transkribierten Calls. Weitere Aufgaben dieser Tätigkeit:

  • Sie sind verantwortlich für die Anlage, Pflege und Bearbeitung / Optimierung entsprechenden Kategorien im Speech Analytics Tool.
  • Die Aufbereitung von Daten zur Erstellung von Reports für Analysezwecke, um bspw. die Ursache für Kundenabwanderung, -zufriedenheit zu identifizieren, aber auch Probleme zu erkennen.
  • Aus den Daten leiten Sie Handlungsempfehlungen ab, um die Leistung des Contact Centers zu erhöhen, die Bearbeitungszeit und wiederholte Anrufe zu reduzieren, die Qualität zu überwachen und stoßen entsprechende Maßnahmen und Mitarbeitenden-Coachings an.
  • Fortlaufende Optimierung der Transkriptionsqualität mittels Phonetic Boosting.

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Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 AG
Talent Acquisition Team

jobs@1und1.de