1&1 Telecommunication SE

Prozess- & Projektmanager*in (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Montabaur oder Zweibrücken
Kennziffer: SF-656

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Über uns

Mit rund 15 Mio. Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den großen Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Das Unternehmen bietet seinen Kunden ein umfassendes Portfolio von Breitband-Anschlüssen und Mobilfunktarifen an – ergänzt um attraktive Mehrwert-Anwendungen wie Smart Home-Lösungen, IPTV, Video-On-Demand und Online Storage. 

Ihre Aufgaben

Innerhalb des Vorstandsressorts Operations / Customer Care sind Sie im Rahmen von Produkteinführungen und - weiterentwicklungen dafür verantwortlich, dass diese Produkte im Kundensupport optimal betreut werden können. Hierfür erarbeiten Sie neue und entwickeln bestehende Geschäftsprozesse weiter. Produkte sind hierbei im DSL- und Mobilfunkbereich angesiedelt und umfassen zum Beispiel neue Services, Tarife oder Endgeräte. Folgende Aufgaben übernehmen Sie in dieser spannenden Rolle:

  • Teilprojektleiter*in des Kundensupports, mit der Zielsetzung neue Produkte und Services in der Organisation des Customer Care optimal einzuführen.
  • Erstellung von Anforderungsdokumenten zur Anpassung der im Kundensupport eingesetzten Systeme. Konzeption von Geschäftsprozessen im Kundensupport.
  • Qualitative und quantitative Bewertung der Auswirkung von Prozesseinführungen auf Kundenzufriedenheit und Supportqualität.
  • Entwicklung von Handlungskonzepten zur zielorientierten und kontinuierlichen Verbesserung der Ablauf- und Aufbauorganisation in den Kundenservice-Bereichen. Hierfür entwickeln Sie eigenständig Analysen und präsentieren diese dem Management.
  • Interessensvertreter des Kundensupports gegenüber der Produktenwicklung und dem Produktmanagement.

Das wünschen wir uns

Sie haben ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung. Zudem bringen Sie mit:

  • Berufserfahrung im Bereich Prozess- und / oder Projektmanagement. Erfahrungen im Bereich Customer Care / Service-Management vorteilhaft.
  • Proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
  • Ausgeprägte konzeptionelle, kommunikative und organisatorische Fähigkeiten.
  • Lösungs- und ergebnisorientierte Vorgehensweise.

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Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team

jobs@1und1.de