(Senior) Specialist Beschwerdemanagement (w/m/d)
bei
unserer Tochtergesellschaft
1&1 Telecommunication SE
in Montabaur, Düsseldorf oder Krefeld
Vollzeit | Befristet | Professionals
Kennziffer: SF-2825
Über uns
1&1 gehört mit über 3.000 Mitarbeitenden und 15,5 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Stellung im Markt erobert. Und nun? Bauen wir das modernste 5G-Netz Europas. Dank der neuartigen Open-RAN-Technologie bringen wir 5G-Funktionen dahin, wo sie hingehören: in eine leistungsfähige Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte weiter. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.
Ihre Aufgaben
Die Kundenzufriedenheit steht bei uns im Mittelpunkt. In Ihrer Rolle sind Sie mitverantwortlich für den Aufbau und die Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements zur Steigerung der Kontaktzufriedenheit im Kundenservice. Sie sind cross-funktionale/r Sparringspartner*in für verschiedene Hierarchieebenen zu Themen des Beschwerdemanagements und haben Zugriff auf notwendige Ressourcen aus anderen Bereichen (z. B. Analytics, IT). Die Rolle wird im Zuge des Aufbaus eines neuen strategisch orientierten Teams geschaffen und bietet die Chance, das Aufgabengebiet aktiv mitzugestalten. Zu Ihren Kernaufgaben gehören:
- Entwicklung eines Ende-zu-Ende-Verständnisses von Beschwerdetreibern (inkl. Beschwerde-Analysen) und Ableitung von Lösungsmaßnahmen des jeweiligen Fachbereichs.
- Verantwortung für tiefergehende Beschwerde-Analysen bei unterschiedlichen Service-Anliegen.
- Proaktives Hinterfragen der bestehenden Vorgehensweisen / Prozesse sowie proaktive Identifikation und Definition von Optimierungsfeldern.
- Ableitung von Handlungsempfehlungen auf Basis unterschiedlicher Datenquellen.
- Bewertung und Umsetzung von Maßnahmen gemeinsam mit den operativen Servicebereichen sowie Monitoring der umgesetzten Maßnahmen und Nachhalten der Wirksamkeit.
- Kommunikation, Dokumentation und Reporting von Verbesserungsmaßnahmen und Ergebnissen.
- Aktives Change Management und Vorantreiben von Veränderungen.
Das wünschen wir uns
Nach einem abgeschlossenen Studium mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt oder einer vergleichbaren Ausbildung haben Sie bereits mehrere Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position gesammelt, idealerweise in der Telekommunikationsbranche. Darüber hinaus zeichnet Sie insbesondere folgendes aus:
- Hohes analytisches Denkvermögen und konzeptionelles Verständnis sowie ein lösungsorientiertes Vorgehen gehören ebenso zu Ihren Stärken wie ein hohes Maß an Selbststeuerung, Initiative und Engagement.
- Als organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit verstehen Sie es, durch Ihre offene und kommunikative Art Veränderungen voranzutreiben und umzusetzen („Führen durch Überzeugung ohne Vorgesetztenfunktion").
- Fundiertes Wissen und Verständnis über Customer Operations, die Wirkung auf die Kundenzufriedenheit, Marktdurchdringung und Wirksamkeiten sowie Geschäftsprozesse und Qualitäts-/Supportprozesse runden Ihr Profil ab.
Was wir Ihnen noch sagen möchten
- Attraktives Gehalt
- Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
- Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
- Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
- Betriebseigenes Restaurant
- Kostenlose Getränke und frisches Obst
- Jobrad-Zuschuss
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.