Head of Performance Analytics & Improvement (m/w/d)
bei
unserer Tochtergesellschaft
1&1 Telecommunication SE
in Montabaur, Karlsruhe oder Zweibrücken
Vollzeit | Unbefristet | Führungskräfte
Kennziffer: SF-2513
Über uns
1&1 gehört mit über 3.000 Mitarbeitenden und 15,5 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Stellung im Markt erobert. Und nun? Bauen wir das modernste 5G-Netz Europas. Dank der neuartigen Open-RAN-Technologie bringen wir 5G-Funktionen dahin, wo sie hingehören: in eine leistungsfähige Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte weiter. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.
Ihre Aufgaben
In weit über 20 Millionen Kundenkontakten im Jahr bieten wir exzellente Service- und Verkaufserlebnisse. Als Führungskraft (w/m/d) sind Sie verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung der Abteilung Performance Analytics & Improvement. Fokus Ihrer Tätigkeit ist die stete Verbesserung unserer Service- und Sales-Performance im Ressort Operations/ Customer Care.
- Zusammen mit Ihren zwei Teams stellen Sie dem Management und weiteren Stakeholdern Analysen zur operativen Verbesserung und zur Vorbereitung strategischer Entscheidungen zur Verfügung.
- Mit Ihrem Team planen und prognostizieren Sie der Vertriebsleistung (Cross- und Upselling) des Ressorts. Gemeinsam mit den operativen Einheiten entwickeln Sie die Performance weiter und sichern die Planerfüllung ab.
- Weiterhin treiben Sie die Entwicklung der Aufgabenbereiche Process Analytics und Data Science im Vorstandsbereich inhaltlich voran.
- Die Strategie des Unternehmens und des Vorstandsbereiches werden Ihnen vertraut und Sie handeln auf Basis der Strategie und lenken die Abteilung zu den erforderlichen Ergebnissen.
- Sie vermitteln Motivation und Spaß an analytischen Aufgaben und der Optimierung erkannter Handlungsfelder.
Das wünschen wir uns
Nach Ihrem erfolgreich abgeschlossenen Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, Mathematik oder ähnlich) oder einer vergleichbaren Berufsausbildung, haben Sie bereits mehrere Jahre Berufserfahrung als Führungskraft gesammelt – idealerweise auch in der Führung von Führungskräften.
- Neben einer schnellen Auffassungsgabe und mathematischem Verständnis verfügen Sie über sehr gute analytische Fähigkeiten und beherrschen es, komplexe Sachverhalte passend auf die Ebene von Geschäftszielen zu abstrahieren.
- Sie bauen vertrauensvolle Beziehungen zu Ihren Mitarbeitern und Kollegen auf. Sie motivieren und fördern Ihr Team mit viel Freude.
- Sie kennen die Kennzahlen zur Steuerung von operativen Einheiten und verstehen Prozesse und aktuelle Vorgehensweisen im Data Science-Umfeld.
- Sie haben idealerweise bereits in vorherigen Positionen an der Schnittstelle zwischen Business und Data Science gearbeitet und sind in der Lage Bedarfe und Ergebnisse gut zu vermitteln.
- Sie sind eigeninitiativ, durchsetzungsstark und engagiert, haben eine konsequente Kundenorientierung und bewahren stets den Überblick. Sie sind ein ausgezeichneter Präsentator und Moderator, der auch komplexe Sachverhalte passend abstrahiert.
Wenn Sie Spaß an einer anspruchsvollen Tätigkeit in einem motivierten und engagierten Team und Interesse an vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines wachstumsorientierten, schnell wachsenden Konzerns mit flachen Hierarchien haben, sind Sie bei uns richtig.
Was wir Ihnen noch sagen möchten
- Attraktives Gehalt
- Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
- Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
- Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
- Betriebseigenes Restaurant
- Kostenlose Getränke und frisches Obst
- Jobrad-Zuschuss
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.