1&1 Telecommunication SE

Quality Manager (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Montabaur
Vollzeit | Unbefristet | Professionals
Kennziffer: SF-2353

drucken

Über uns

Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. 1&1 steht für innovative Mobilfunk- und Breitbandprodukte – zuverlässig, preisführend und mit vielfach ausgezeichnetem Kundenservice. Nun beginnt 1&1 das nächste Kapitel seiner Unternehmensgeschichte. Mit der erfolgreichen Teilnahme an der 5G-Frequenzauktion haben wir den Grundstein für ein leistungsstarkes Mobilfunknetz gelegt. Ziel ist es, das modernste 5G-Netz Deutschlands zu bauen. Sie wollen gemeinsam mit uns am Puls der Zeit innovative Kommunikationsdienste und technische Services vorantreiben? Dann gestalten Sie Ihre Karriere bei uns.

Ihre Aufgaben

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind die Grundlage unseres Erfolges. Als mehrfach ausgezeichneter Testsieger im Bereich Kundenservice suchen wir Verstärkung in unserem Team Qualitätsmanagement im Kundenservice Mobile in Montabaur. Als Quality Manager verantworten Sie die Qualität im Kundenservice. Hierzu gehören viele spannende Aufgaben mit dem Ziel unsere Kunden immer wieder neu zu begeistern.

  • Fachlicher Ansprechpartner (m/w/d) zu Qualitätsthemen für unsere Teams im Kundenservice Mobilfunk
  • Vorbereitung und Durchführung von Qualitäts-Analysen von Calls und Cases sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen
  • Begleitung bei der Umsetzung von Qualitätsmaßnahmen und Erfolgsmonitoring
  • Erstellung und Bewertung von Reports mit Qualitäts-Kennzahlen und deren Entwicklung
  • Teilnahme an Meetings und Reviews, um das Thema Qualität intern wie auch bei unseren externen Partnern zu vertreten.

Das wünschen wir uns

  • Lust auf ein Team, bei dem das „Miteinander" großgeschrieben wird
  • selbstständiges verantwortungsbewusstes Arbeiten
  • Analytisches und konzeptionelles Denken und Handeln
  • Spaß im Umgang mit Zahlen und gute MS-Office Kenntnisse (Excel, Powerpoint)
  • Sehr gutes Verständnis von Kundenbedürfnissen: Sie besitzen das „Kümmerer-Gen" – idealerweise bereits Erfahrungen im Kundenservice
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Bei Bedarf Interesse an Vor-Ort-Besuchen bei unseren externen Partnern

Jetzt online bewerben

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team

jobs@1und1.de