1&1 Telecommunication SE

Editor (m/w/d) Prozesskommunikation

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Karlsruhe
Kennziffer: SF-2105

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Über uns

Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. 1&1 steht für innovative Mobilfunk- und Breitbandprodukte – zuverlässig, preisführend und mit vielfach ausgezeichnetem Kundenservice. Nun beginnt 1&1 das nächste Kapitel seiner Unternehmensgeschichte. Mit der erfolgreichen Teilnahme an der 5G-Frequenzauktion haben wir den Grundstein für ein leistungsstarkes Mobilfunknetz gelegt. Ziel ist es, das modernste 5G-Netz Deutschlands zu bauen. Sie wollen gemeinsam mit uns am Puls der Zeit innovative Kommunikationsdienste und technische Services vorantreiben? Dann gestalten Sie Ihre Karriere bei uns.

Ihre Aufgaben

Als Editor (m/w/d) Process Communication & Guidelines sind Sie Teil unseres engagierten und serviceorientierten Redaktionsteams der Prozesskommunikation. Gemeinsam erstellen Sie automatisch versendete E-Mails, Briefe, SMS und Paketbeileger gemäß der Unternehmensrichtlinien und in enger Abstimmung mit den relevanten Schnittstellen. Mit Ihren professionellen Kommunikationsleistungen tragen Sie aktiv dazu bei, unsere 1&1 DSL- und Mobilfunk-Kund*innen mit erstklassigem Service immer wieder neu zu begeistern.

  • Sie tragen Mitverantwortung für die redaktionelle Gestaltung der prozessgetriebenen, automatisierten Kundenkommunikation im Mobilfunk- und DSL-Bereich (E-Mail, Brief, SMS, Push-Notification) in Text und Bild mit einer Reichweite von ca. 120 Millionen Versendungen pro Jahr.
  • Sie gestalten und sichern ein herausragendes Kundenerlebnis sowie ein positives Außenbild von 1&1 durch Ihre professionelle, kundenzentrierte, lösungsorientierte, empathische, leicht verständliche und zeitgemäße Kommunikation.
  • Sie verbessern die Service-Qualität in der Kundenkommunikation durch permanente Erfolgsmessung und Abgleich mit den Guidelines.
  • Sie stellen die fristgerechten Projektzulieferungen des Teams und eine Weiterentwicklung der Arbeitsprozesse in enger Verzahnung mit den Schnittstellen aus Customer Care und Technik sicher.

Das wünschen wir uns

Um dieser herausfordernden Tätigkeit gerecht zu werden, sollten Sie idealerweise ein Studium (oder eine vergleichbare Ausbildung) in Kommunikation absolviert, sowie bereits Berufserfahrung in diesem Bereich gesammelt haben.

  • Sie bringen ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und eine große Leidenschaft fürs Schreiben mit. Ihre Texte sind orthographisch und grammatikalisch einwandfrei. Komplexe Sachverhalte in einfache und verständliche Formulierungen und Anleitungen zu überführen, beherrschen Sie sicher.
  • Sie sind ein absoluter Teamplayer und verstehen es, gemeinsam mit dem eigenen Team und Partnerteams die bestmöglichen Lösungsansätze zu finden und diese mit hoher Qualität und Effizienz umzusetzen.
  • Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, Engagement und Pragmatismus aus. Sie überzeugen mit Ihrer Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit und Leidenschaft.
  • Ihre schnelle Auffassungsgabe, anhaltende Lernbereitschaft, Belastbarkeit und Offenheit für alles Neue zeichnen Sie aus.

 

Was wir bieten

  • Attraktives Gehalt
  • Die Möglichkeit 40% pro Woche mobil zu arbeiten
  • Attraktive Sozialleistungen, bspw. Job-Rad
  • Offene Feedbackkultur, flache Hierarchien und ein motiviertes Team
  • Arbeiten mit tollen Kollegen
  • Konzernweite Mitarbeiteraktionen, -rabatte und -angebote

Jetzt online bewerben

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team

jobs@1und1.de