1&1 Telecommunication SE

Customer Journey Experte (m/w/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Karlsruhe
Kennziffer: SF-2035

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Über uns

Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. 1&1 steht für innovative Mobilfunk- und Breitbandprodukte – zuverlässig, preisführend und mit vielfach ausgezeichnetem Kundenservice. Nun beginnt 1&1 das nächste Kapitel seiner Unternehmensgeschichte. Mit der erfolgreichen Teilnahme an der 5G-Frequenzauktion haben wir den Grundstein für ein leistungsstarkes Mobilfunknetz gelegt. Ziel ist es, das modernste 5G-Netz Deutschlands zu bauen. Sie wollen gemeinsam mit uns am Puls der Zeit innovative Kommunikationsdienste und technische Services vorantreiben? Dann gestalten Sie Ihre Karriere bei uns.

Ihre Aufgaben

Du willst dabei sein, wenn die 1&1 Produkte von Morgen rund um die Themenbereiche Mobilfunk Festnetz und Innovation entwickelt werden und die Prozesse dabei aktiv mitgestalten?

Im Bereich Product Development begleitest du unsere Projektteams bei der Konzeption neuer Prozesse, zunächst mit dem Schwerpunkt Kundenkommunikation. Du gestaltest ansprechende Kundenreisen, um den Blick auf den Prozess durch die Brille des Users zu unterstützen. Dabei bist du ein wichtiger Teil der ganzheitlichen Betrachtung und Definition der Prozesse – immer den Blick auf die Kund*innen und das Kundenerlebnis.

Das erwartet dich:

  • Du erstellst und analysierst Customer Journeys und entwickelst zukunftsfähige Lösungskonzepte.
  • Dabei arbeitetest du eng mit verschiedenen internen Fachbereichen, Produktverantwortlichen und Entwicklungsteams zusammen und bist stets im Austausch mit den Service-Einheiten.
  • Die von dir erarbeiteten Ergebnisse verantwortest und präsentierst du vor deinen Stakeholdern.
  • Der Aufbau eines fundierten Netzwerks im Unternehmen ist für dich selbstverständlich. Du arbeitest aktiv daran mit, Customer Journeys weiter zu etablieren und auf weitere Prozesse und Schnittstellen auszubauen.
  • Nachdem du ein breites Wissen und Netzwerk aufgebaut hast, übernimmst du weitere Verantwortung für das Thema Service-Design und etablierst dich als Hauptansprechpartner für deinen Bereich.

Das wünschen wir uns

Als Experte im Bereich User Experience und Service Design hast du ein gutes Gespür für die Bedürfnisse der Kund*innen und kennst dich mit digitalen Designsystemen bestens aus.

  • Du bist kommunikationsstark, kannst dich in die gegenwärtigen und künftigen Bedürfnisse der Kunden einfühlen, bist lösungsorientiert und in der Lage deine Ideen auf neue Bereiche zu übertragen.
  • Mit deiner Erfahrung im Erstellen von Storyboards, Kundenreisen, Prozessflüssen bringst du dich aktiv ein und kennst dich aus im Umgang mit unterstützenden Tools.
  • Dir fällt es leicht, für deine Themen einzustehen und Entscheidungen im Sinne des Kunden voranzubringen.
  • Du bist auf dem Laufenden was die aktuellen Trends und Technologien rund um die Themen User Experience und Customer Journey Mapping angeht.

Jetzt online bewerben

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team

jobs@1und1.de