1&1 Telecommunication SE

Quality Assurance Analyst (m/w/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Zweibrücken
Kennziffer: SF-2017

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Über uns

Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. 1&1 steht für innovative Mobilfunk- und Breitbandprodukte – zuverlässig, preisführend und mit vielfach ausgezeichnetem Kundenservice. Nun beginnt 1&1 das nächste Kapitel seiner Unternehmensgeschichte. Mit der erfolgreichen Teilnahme an der 5G-Frequenzauktion haben wir den Grundstein für ein leistungsstarkes Mobilfunknetz gelegt. Ziel ist es, das modernste 5G-Netz Deutschlands zu bauen. Sie wollen gemeinsam mit uns am Puls der Zeit innovative Kommunikationsdienste und technische Services vorantreiben? Dann gestalten Sie Ihre Karriere bei uns.

Ihre Aufgaben

Als Quality Assurance Analyst sind Ihre Hauptaufgaben die Analyse von internen und externen Cases zur Verbesserung von Fachbereichsprozessen, zur Steigerung der Servicequalität und zur Erstellung von fachlichen Reporten.

  • Durchführung einer regelmäßigen Einzelfallanalyse im Fachbereich intern und extern unter Berücksichtigung verschiedener Bewertungsaspekte
  • Aktive Teilnahme an Meetings zur Kalibrierung von Analysekriterien
  • Einsatz im operativen Tagesgeschäft zur Aktualisierung des Fachwissens
  • Ansprechpartner für Rückfragen zu den durchgeführten Analysen
  • Kommunikation der Prüfergebnisse an Prozesskoordinatoren bzw. Mitarbeiter Kundenservice

Das wünschen wir uns

Sie haben eine mindestens einjährige Praxiserfahrung im Fachbereich oder haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und besitzen fundierte Erfahrung im Customer Service.

  • Umfassende Kenntnisse von abteilungsintern relevanten und abteilungsübergreifenden Prozessen, so wie aller verwendeten Tools und Systeme
  • Gute MS-Office Kenntnisse
  • Technische Affinität zum Thema: DSL-Technologie, Mobiltelefonie oder PC-Hardware & Betriebssysteme
  • Eigenverantwortung für die Qualität der durchgeführten Bearbeitung
  • Organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit und eine offene und kommunikative Art

 Was wir bieten

  • Attraktives Gehalt
  • Kurzfristiger Einstieg in Vollzeit (40h pro Woche)
  • Attraktive Sozialleistungen, bspw. Job-Rad
  • Offene Feedbackkultur, flache Hierarchien und ein motiviertes Team
  • Arbeiten mit tollen Kollegen
  • Konzernweite Mitarbeiteraktionen, -rabatte und -angebote

Jetzt online bewerben

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team

jobs@1und1.de