1&1 Telecommunication SE

Quality-Manager (w/m/d) Self Service

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Karlsruhe, Montabaur oder Zweibrücken
Kennziffer: SF-1824

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Über uns

Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. 1&1 steht für innovative Mobilfunk- und Breitbandprodukte – zuverlässig, preisführend und mit vielfach ausgezeichnetem Kundenservice. Nun beginnt 1&1 das nächste Kapitel seiner Unternehmensgeschichte. Mit der erfolgreichen Teilnahme an der 5G-Frequenzauktion haben wir den Grundstein für ein leistungsstarkes Mobilfunknetz gelegt. Ziel ist es, das modernste 5G-Netz Deutschlands zu bauen. Sie wollen gemeinsam mit uns am Puls der Zeit innovative Kommunikationsdienste und technische Services vorantreiben? Dann gestalten Sie Ihre Karriere bei uns.

Ihre Aufgaben

  • Als Quality-Manager im digitalen Kundenservice sind Sie für das Qualitätsmanagement der Self-Service-Plattformen im 1&1 Kosmos verantwortlich und schaffen so begeisternde Kundenerlebnisse. 
  • Sie koordinieren die unterschiedlichen Teams und Initiativen im Rahmen der Qualitätssicherung und unterstützen diese selber durch regelmäßige Tests in der Produktionsumgebung und im Live-System.
  • Sie stellen sicher, dass Fehler und Nutzungs-Einschränkungen im Control-Center (Web & App) und dem Hilfe-Center umgehend identifiziert und behoben werden.
  • Durch ein professionelles Management von Qualitätseinschränkungen bereits im Entwicklungsstadium und im Rahmen der Release-Freigaben tragen sie idealerweise dazu bei, dass Fehler und Probleme erst gar nicht in die Live-Systeme übertragen werden. 
  • Sie schärfen bestehende Prozesse, definieren Standards und erstellen die Vorgaben zur Dokumentation des Qualitätsmanagements und der Tests.
  • Sie arbeiten Hand mit anderen QA-Experten und entwickeln mit diesen Ansätze zur Testautomation und der Verzahnung mit Crowd-Testing-Initiativen.  
  • Des Weiteren arbeiten Sie eng mit den Softwarearchitekten, Fachspezialisten, Entwicklern und Testern zusammen und beraten die Projektleitung sowie das Entwicklungsteam in allen Aufgaben der Qualitätssicherung.
  • Bei allen Ihren Maßnahmen definieren und kontrollieren Sie messbare Qualitätsziele und sorgen durch ein kontinuierliches Reporting und gezielte  Ressourcen- und Meilensteinplanung für Transparenz vor den Stakeholdern und dem Management.  

Das wünschen wir uns

  • Sie konnten bereits mehrere Jahre Berufserfahrung im Produkt- oder Qualitätsmanagement – idealerweise bei einem Telekommunikations-Anbieter - sammeln und haben einschlägige Erfahrung im Bereich Softwaretest und Testmanagement im agilen Umfeld.
  • Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Sachverhalte, Konzeptionsstärke sowie Kreativität und Offenheit auch für unkonventionelle Lösungsansätze.
  • Sie besitzen Kenntnisse über DSL- oder Mobilfunk-Technologien und die Abläufe rund um die Bereitstellung von Telekommunikationsprodukten.
  • Sie können souverän kommunizieren und präsentieren und bringen ein herausragendes Gespür für Trends und Kundenerwartungen im digitalen Bereich mit.
  • Sie arbeiten intrinsisch motiviert und erfreuen sich an der Erreichung von Ergebnissen und Zielen.  
  • Sie sind kein Einzelkämpfer, sondern Netzwerker und Teamplayer!

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Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team

jobs@1und1.de