1&1 Telecommunication SE

Performance Manager (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Karlsruhe oder Montabaur
Kennziffer: SF-1699

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Über uns

Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. 1&1 steht für innovative Mobilfunk- und Breitbandprodukte – zuverlässig, preisführend und mit vielfach ausgezeichnetem Kundenservice. Nun beginnt 1&1 das nächste Kapitel seiner Unternehmensgeschichte. Mit der erfolgreichen Teilnahme an der 5G-Frequenzauktion haben wir den Grundstein für ein leistungsstarkes Mobilfunknetz gelegt. Ziel ist es, das modernste 5G-Netz Deutschlands zu bauen. Sie wollen gemeinsam mit uns am Puls der Zeit innovative Kommunikationsdienste und technische Services vorantreiben? Dann gestalten Sie Ihre Karriere bei uns.

Ihre Aufgaben

Sie wissen, wie man Zahlen zum Sprechen bringt und die richtigen Schlüsse für die weitere Geschäftsentwicklung ableitet? In dieser Position sind Sie vor allem für Prozessabläufe im Kundenservice verantwortlich und wirken maßgeblich bei der Einführung und Optimierung von Prozessen mit. Dabei stehen Sie im engen, partnerschaftlichen Austausch mit unserer Abteilung der Intraday-Steuerung. 

  • Mit Ihrer fundierten Erfahrung entwickeln Sie unsere Abläufe und Methoden stetig weiter. Damit tragen Sie wesentlich zur Beibehaltung unserer Spitzenposition bei der Kundenzufriedenheit bei.
  • Darüber hinaus identifizieren Sie anhand relevanter Kennzahlen interne und externe Optimierungspotenziale und bewerten diese in den Dimensionen Kosten, Effektivität sowie Effizienz und betreuen deren Umsetzung.
  • Sie arbeiten sich in die fachlichen Prozesse ein und sind in der Lage diese mit Hilfe der bei uns eingesetzten Applikation (Celonis) zu bewerten.
  • Sie begleiten die Einführung von neuen Prozessen und bewerten deren Einfluss auf den operativen Kundenservice. Dabei arbeiten Sie abteilungsübergreifend an Steuerungs- und Kommunikationsprozessen mit.
  • Sie identifizieren in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Maßnahmen zur Steigerung der Prozess Performance.
  • Sie begleiten die Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen und messen deren Einfluss auf die Prozess Performance.

Das wünschen wir uns

Nach einem erfolgreich abgeschlossenen Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Informationsmanagement oder einer vergleichbaren Berufsausbildung, haben Sie bereits Berufserfahrung in der Steuerung und im Prozessmanagement gesammelt, idealerweise in einem Telekommunikationsunternehmen. 

  • Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus.
  • Eine strukturierte Arbeitsweise mit einer hohen Affinität zu Kennzahlen zeichnet Sie aus.
  • Sie besitzen gute Kenntnisse und Erfahrung in operativen Prozessen im Contact-Center Umfeld.
  • Sie sind ein Teamplayer mit gutem Kommunikationsvermögen, Präsentationsgeschick und Kreativität.
  • Sie erarbeiten sich selbstständig in neue Themengebiete und sind sehr lösungsorientiert.
  • Sie sind sicher im Umgang mit MS Office, insb. Excel. Kenntnisse in Power BI sowie Celonis sind von Vorteil.

Jetzt online bewerben

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team

jobs@1und1.de