1&1 Telecommunication SE

Expert (w/m/d) Intraday & Incident Management

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Karlsruhe oder Montabaur
Kennziffer: SF-1699

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Über uns

Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. 1&1 steht für innovative Mobilfunk- und Breitbandprodukte – zuverlässig, preisführend und mit vielfach ausgezeichnetem Kundenservice. Nun beginnt 1&1 das nächste Kapitel seiner Unternehmensgeschichte. Mit der erfolgreichen Teilnahme an der 5G-Frequenzauktion haben wir den Grundstein für ein leistungsstarkes Mobilfunknetz gelegt. Ziel ist es, das modernste 5G-Netz Deutschlands zu bauen. Sie wollen gemeinsam mit uns am Puls der Zeit innovative Kommunikationsdienste und technische Services vorantreiben? Dann gestalten Sie Ihre Karriere bei uns.

Ihre Aufgaben

Exzellente Kundenerlebnisse sind wesentliche Differenzierungsmerkmale unserer Produkte. In der Position sind Sie sind Teil des Bereichs Business Performance Management. Gemeinsam mit ihren Kollegen und Kolleginnen sind Sie für die Steuerung und Erreichung wesentlicher Zielgrößen des Vorstandsbereichs Operations mitverantwortlich.

  • Sie gestallten die fachlichen Prozesse in der Intraday-Steuerung aktiv mit und erstellen hierzu fundierte Konzepte und identifizieren Verbesserungspotentiale
  • Sie koordinieren die Schnittstellen zwischen Intraday Steuerung & Incident Management
  • Mit Ihrer fundierten Erfahrung entwickeln Sie unsere Abläufe und Methoden stetig weiter. Damit tragen Sie wesentlich zur Beibehaltung unserer Spitzenposition bei der Kundenzufriedenheit bei.
  • Sie begleiten die Einführung von neuen Prozessen und bewerten deren Einfluss auf den operativen Kundenservice. Dabei arbeiten Sie abteilungsübergreifend.
  • Sie unterstützen die Teamkollegen (w/m/d) und das Management im Tagesgeschäft und bei der Entscheidungsfindung für verschiedene Projekte und können diese bis hin zum Vorstand souverän vorstellen und auch vertreten

Das wünschen wir uns

Nach einem erfolgreich abgeschlossenen Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Informationsmanagement oder einer vergleichbaren Berufsausbildung, haben Sie bereits relevante Berufserfahrung gesammelt, idealerweise in einem Telekommunikationsunternehmen.  

  • Sie besitzen gute Kenntnisse und Erfahrung in operativen Prozessen im Contact-Center Umfeld
  • Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus
  • Eine strukturierte Arbeitsweise mit einer hohen Affinität zu Kennzahlen zeichnet Sie aus.
  • Sie sind ein Teamplayer mit gutem Kommunikationsvermögen, Präsentationsgeschick und Kreativität
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind für diese Position zwingend erforderlich

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Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team

jobs@1und1.de