1&1 Telecommunication SE

Incident Manager (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Montabaur
Kennziffer: SF-1606

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Über uns

Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. 1&1 steht für innovative Mobilfunk- und Breitbandprodukte – zuverlässig, preisführend und mit vielfach ausgezeichnetem Kundenservice. Nun beginnt 1&1 das nächste Kapitel seiner Unternehmensgeschichte. Mit der erfolgreichen Teilnahme an der 5G-Frequenzauktion haben wir den Grundstein für ein leistungsstarkes Mobilfunknetz gelegt. Ziel ist es, das modernste 5G-Netz Deutschlands zu bauen. Sie wollen gemeinsam mit uns am Puls der Zeit innovative Kommunikationsdienste und technische Services vorantreiben? Dann gestalten Sie Ihre Karriere bei uns.

Ihre Aufgaben

Wir stehen für exzellenten und begeisternden Kundenservice. Dies erreichen wir unter anderem durch eine professionelle, innovative und flexible Steuerung von weit über 20 Millionen Kundenkontakten im Jahr.  Im Rahmen der Steuerung all unserer Eingangskanäle verantworten Sie einen auf den Customer Care abgestimmten Incident-Prozess. Diesen organisieren Sie zusammen mit Stakeholdern innerhalb und außerhalb des Kundenservice.

  • Übernahme der Prozessrollen als Incident Manager*in, und im Bedarfsfall als Major Incident Manager*in innerhalb eines Expertenteams.
  • Aktive Koordination von Störungen und Tracking von Eskalationsfällen.
  • Verantwortlich für die Weiterentwicklung des Prozesses in Abstimmung mit dem Process Owner.
  • Regelmäßige Schulung und Training zum Prozess sowie regelmäßiger operativer Austausch mit dem technischen Support sowie Fachabteilungen.
  • Sie stellen innerhalb des Customer Care die effektive Durchführung der o. g. Prozesse sicher und setzen dabei den Fokus auf Transparenz, End-to-End-Serviceverantwortung und Eskalationsmanagement.

Das wünschen wir uns

Nach einem absolvierten Studium der Informatik, einer abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufspraxis haben Sie bereits Erfahrungen im Kundenserviceumfeld gesammelt und sehen die Kundenzufriedenheit als wichtigste Aufgabe eines Dienstleistungsunternehmens.

  • Praktische Erfahrung in den Service Support Prozessen Incident- und Request Fulfillment.
  • Kenntnisse im Umgang mit gängigen ITSM-Tools, wobei eine Zertifizierung nach ITIL wünschenswert ist.
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Entscheidungsfreude sowie eine analytische Herangehensweise bei der Lösung von IT-Fehlersituationen.
  • Sie haben Erfahrung im Umgang mit Ticketing Tools.
  • Organisationstalent; die Fähigkeit selbstständig neue, pragmatische Lösungen zu erarbeiten und Begeisterung für Neues.
  • Sie sind ein*e Teamplayer*in und fähig, adressatengerecht mit Kolleg*innen, Vorgesetzten, Kund*innen und Dienstleistern zu kommunizieren.

Jetzt online bewerben

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team

jobs@1und1.de