1&1 Telecommunication SE

(Senior) Intraday Performance Manager (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Montabaur
Kennziffer: SF-1605

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Über uns

Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. 1&1 steht für innovative Mobilfunk- und Breitbandprodukte – zuverlässig, preisführend und mit vielfach ausgezeichnetem Kundenservice. Nun beginnt 1&1 das nächste Kapitel seiner Unternehmensgeschichte. Mit der erfolgreichen Teilnahme an der 5G-Frequenzauktion haben wir den Grundstein für ein leistungsstarkes Mobilfunknetz gelegt. Ziel ist es, das modernste 5G-Netz Deutschlands zu bauen. Sie wollen gemeinsam mit uns am Puls der Zeit innovative Kommunikationsdienste und technische Services vorantreiben? Dann gestalten Sie Ihre Karriere bei uns.

Ihre Aufgaben

Wir stehen für exzellenten und begeisternden Kundenservice. Dies erreichen wir unter anderem durch eine professionelle, innovative und flexible Steuerung von weit über 20 Millionen Kundenkontakten im Jahr.

  • Im Rahmen der Steuerung all unserer Eingangskanäle verantworten Sie gemeinsam mit Ihren Kollegen unser best-in-class Service-Level und effiziente Antwortzeiten für unsere Kunden.
  • Sie stellen einen ordentlichen Tagesbetrieb sicher und leiten Maßnahmen bei Abweichungen ab und ein.
  • Sie unterstützen in der Optimierung der Abläufe und Methoden. Somit tragen Sie wesentlich zur Beibehaltung unserer Spitzenposition bei Kundenzufriedenheit bei.
  • Sie arbeiten mit allen relevanten internen und externen Schnittstellen partnerschaftlich zusammen und sorgen für einen adressatengerechten Informationsfluss.
  • Sie unterstützen die Teamkollegen und die Teamleitung und erarbeiten gemeinsam effiziente Prozesse für den reibungslosen Betrieb der Tagessteuerung

Das wünschen wir uns

Nach einer absolvierten Ausbildung im kaufmännischen Umfeld haben Sie bereits Erfahrungen im Kundenserviceumfeld gesammelt und sehen die Kundenzufriedenheit als wichtigste Aufgabe eines Dienstleistungsunternehmens.

  • Sie besitzen Kenntnisse über marktübliche Systemplattformen und dem Prozessdesign im Rahmen einer Tagessteuerung
  • Sie sind ein ausgesprochener Teamplayer und besitzen ein hohes Maß an sozialer und integrativer Kompetenz.
  • Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus.
  • Sie sind an einem abwechslungsreichen sowie fordernden Umfeld interessiert und bringen sehr gerne Ihre eigenen Ideen ein? Dann freuen wir uns auf Sie!

Jetzt online bewerben

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team

jobs@1und1.de