1&1 AG

Fachliche Ansprechperson (w/m/d) - Kundenservice

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 AG in Maintal
Kennziffer: SF-1022

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Über uns

Mit rund 15 Mio. Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den großen Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Das Unternehmen bietet seinen Kunden ein umfassendes Portfolio von Breitband-Anschlüssen und Mobilfunktarifen an - ergänzt um attraktive Mehrwert-Anwendungen wie Smart Home-Lösungen, IPTV, Video-On-Demand und Online Storage.

Ihre Aufgaben

Unsere Mitarbeiter*innen sind die Grundlage unseres Erfolges. Gemeinsam verfolgen wir das Ziel unsere Kund*innen nachhaltig für unsere Produkte und Leistungen zu begeistern. Sie sind Ansprechpartner*in für das Team bei fachlichen Fragen.

  • Sie erstellen bei Systemstörungen entsprechende Störungsanträge.
  • Sie erkennen und melden Abweichungen innerhalb des Teams
  • Sie beauftragen, pflegen und löschen diverse Vorlagen.
  • Sie kontrollieren die Anwesenheit der Mitarbeiter*innen laut Schichtplanung.
  • Sie speichern und verwalten „Call-Aufzeichnungen“ entsprechend der gültigen Speicherfristen.
  • Sie überwachen die Aufgabengebiete des Teams.

    Das wünschen wir uns

    Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bereits mehrjährige Erfahrung im Kundenserviceumfeld. Zu Ihren weiteren Eigenschaften zählen:

    • Sie haben einen hohen Qualitätsanspruch und übernehmen gerne die Verantwortung für kundenorientierte und individuelle Lösungen.
    • Sie wissen, wie man mit schwierigen Kund*innen umgeht und sind in der Lage, Ihr Wissen und Ihre Erfahrung gewinnbringend zu vermitteln.
    • Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus.
    • Sie entwickeln sich gerne in einem dynamischen Umfeld weiter und lernen gerne etwas Neues dazu.
    • Sie haben ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.

    Jetzt online bewerben

    Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

    Kontakt

    1&1 AG
    Talent Acquisition Team

    jobs@1und1.de