1&1 Telecommunication SE

Social Media Support Manager*in (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Montabaur
Kennziffer: MT-UEng-2105018

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Ihre Aufgaben

In dieser Position treten Sie öffentlich über unsere Online-Plattformen wie Foren, Blogs und soziale Netzwerke (insb. Facebook und Twitter) mit unseren Kund*innen in Kontakt. Sie beantworten öffentlich Anfragen zu den Produkten DSL und Mobilfunk. Hierbei prägen Sie maßgeblich die Außenwahrnehmung von 1&1.

  • Sie finden auf Kundenanfragen individuelle und charmante Antworten, die den Kund*innen weiterhelfen.
  • Sie arbeiten eng mit den Schnittstellen der Customer Care Abteilungen, Technikabteilungen, der Rechtsabteilung und vor allem der Pressestelle zusammen.
  • Sie analysieren und bewerten Beschwerdegründe und tragen im Ergebnis dazu bei, dass interne Prozesse ständig optimiert und dadurch Fehler reduziert werden.
  • Sie tragen für eine positive Außenwirkung unseres Unternehmens bei.
  • Sie sind verantwortlich für die Einhaltung unserer Qualitätsansprüche bei der Beantwortung von Kundenanfragen und sorgen dafür, dass unsere Kund*innen ein tolles Service-Erlebnis erfahren.
  • Sie beobachten und analysieren Online-Medien wie Foren, Blogs und soziale Netzwerke.

Das wünschen wir uns

Sie verfügen über eine technische- oder kaufmännische Ausbildung bzw. über einschlägige Berufserfahrung im technischen und/oder kaufmännischen Kundenservice. Darüber hinaus sind Sie rhetorisch gewandt und besitzen sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift.

  • Sie bringen die Bereitschaft mit, öffentlich mit Ihrem Namen für unser Unternehmen in Sozialen Medien zu schreiben.
  • Sie sind ein Teamplayer mit ausgeprägter Empathie.
  • Sie sind in der Lage, die Perspektive zu wechseln und die Dinge aus Sicht der Kund*innen zu bewerten.
  • Sie arbeiten sich gerne in komplexe Themenstellungen ein und nutzen Ihre Kreativität, um Prozesse regelmäßig auf Optimierungspotenzial hin zu prüfen.
  • Sie betrachten als Bindeglied zwischen Kund*innen der 1&1 und dem Unternehmen selbst die Beschwerden aus beiden Blickwinkeln und handeln stets im Sinne des Kunden, ohne dabei die Unternehmensziele außer Acht zu lassen.
  • Kenntnisse aktueller Social Media Engagement Tools erleichtern den Einstieg, sind aber kein Muss, idealerweise sind Ihnen die gängigen Microsoft Office Produkte vertraut (Word, Excel, PowerPoint).
  • Wenn Sie darüber hinaus in stürmischen Situationen einen kühlen Kopf bewahren, sowie ein ausgeglichenes und freundliches Gemüt besitzen, dann sind Sie bei uns genau richtig.

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Recruiting & Candidate Management

jobs@1und1.de