1&1 Telecommunication SE

Outsourcing Manager (m/w/d) - im Kundenservice

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Montabaur, Zweibrücken oder Berlin
Kennziffer: MT-SePa-2010030

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Ihre Aufgaben

In dieser Funktion sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung der Erreichbarkeit der 1&1 Service Line bei unseren externen Partnern, indem Sie alle dazu notwendigen Maßnahmen einleiten und steuern.

  • Sie steuern unsere externen Partner über quantitative und qualitative KPIs (u.a. durch regelmäßige Termine bei den Dienstleistern vor Ort und/oder virtuell via Microsoft Teams).
  • Sie leiten Maßnahmen zur Qualitätssteigerung ab und setzen diese in Abstimmung mit allen relevanten Schnittstellen um.
  • Sie kontrollieren die Nachhaltigkeit der umgesetzten Maßnahmen und leiten Handlungsfelder zur Optimierung ab.
  • Sie pflegen erfolgreich die Kommunikation zu internen und externen Schnittstellen und sind erster Ansprechpartner für das operative Tagesgeschäft.

Das wünschen wir uns

Sie haben erfolgreich ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen. Diese werden durch (Führungs-)Erfahrung bei einem Outsourcing-Dienstleister bzw. in der Dienstleistersteuerung ergänzt.

  • Sie sind in der Lage, eigenverantwortlich und selbstständig zu arbeiten, treffen proaktiv Entscheidungen und kommunizieren diese verbindlich und überzeugend.
  • Sie verfügen über ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie ein gutes Zahlenverständnis und haben Erfahrung, daraus gezielte Maßnahmen abzuleiten.
  • Sie verfügen über ein sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke, Überzeugungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen.
  • Sie bringen eine hohe Reisebereitschaft und Flexibilität mit.

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Kontakt

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