1&1 Telecommunication SE

Consultant Digital Learning Analytics (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Montabaur, Berlin oder Karlsruhe
Kennziffer: MT-PhTr-2106004

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Ihre Aufgaben

Wir sind der mehrfach ausgezeichnete Kundenservice-Champion der Telekommunikationsunternehmen in Deutschland. Das ist der Verdienst jedes einzelnen unserer hochmotivierten Mitarbeitenden. Jetzt brauchen wir Verstärkung, um unseren Kund*innen ein noch besseres Serviceerlebnis bieten zu können. Innerhalb der Abteilung Education Management im Team Learner Journey Design verantworten Sie gemeinsam mit Ihren Kolleg*innen das Erstellen und Weiterentwickeln von internen E-Learnings (WBTs, Webinaraufzeichnungen, Lernspiele), darüber hinaus die Optimierung der internen Standards inklusive Qualitätssicherung.

  • Sie etablieren, betreiben und optimieren digitale Messsysteme zur Evaluation von Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen und zur Ermittlung von Qualifizierungsbedarfen.
  • Sie definieren passende Indikatoren bzw. KPIs zur Messung der Wirksamkeit von online und offline Trainingsmaßnahmen in einem Call-Center-Umfeld.
  • Sie leiten datenbasiert Verbesserungsmaßnahmen ab und unterstützen zudem bei der zielgruppengerechten Aufbereitung der digitalen Lernformate.
  • Sie initiieren und optimieren die Weiterentwicklung der Qualifizierungs – und Trainingsmethoden sowie Trainingsstandards und Konzepte.
  • Sie beobachten den Markt und aktuelle Trends im Kontext der digitalen Weiterbildung und leiten daraus mögliche Ansatzpunkte für die internen und externen Call-Center ab.

Das wünschen wir uns

Nach einem erfolgreich abgeschlossenem Studium oder einer kaufmännischen Ausbildung können Sie bereits mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion vorweisen. Zudem verfügen Sie über eine langjährige Erfahrung im Customer Care Umfeld.
  • Sie besitzen umfangreiche Erfahrungen im Bereich Digital Learning und Training.
  • Kenntnisse in der Definition, Erhebung und Interpretation von Kennzahlen sind vorhanden.
  • Ebenso solide Kenntnisse in der Aufbereitung und Visualisierung von Daten in Form von gängigen Tools wie Microsoft Excel und Powerpoint.
  • Praktische Anwendungserfahrung in der Nutzung von Reportingfunktionalitäten eines LMS.
  • Darüber hinaus zeichnen Sie sich für die Umsetzung von Teilprojekten im Education Management ebenso verantwortlich, wie auch für die Präsentation dieser Projektergebnisse auf Bereichs – und Abteilungsebene.
  • Sie arbeiten eigenverantwortlich und bringen Reisebereitschaft, welche mit Dienstreisen im In- und weltweiten Ausland verbunden sind, mit.

Jetzt online bewerben

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Recruiting & Candidate Management

jobs@1und1.de