1&1 Telecommunication SE

Mitarbeiter*in Retention (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Montabaur
Kennziffer: MT-PaRo-2102017

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Ihre Aufgaben

Sie haben Lust, gemeinsam mit uns zu wachsen? Sie entwickeln sich gerne weiter und schätzen die Vorteile eines innovationsstarken Unternehmens? Dann kommen Sie zu uns! Wir bauen derzeit ein neues Team auf, das unsere Bestandskunden*innen davon überzeugt bei 1&1 zu bleiben. Hierfür beraten wir unsere Kunden*innen und suchen für diese die besten Tarife im Bereich Mobilfunk, mobiles Internet und DSL aus – und das Beste: die Kunden*innen rufen Sie an.

  • Verkaufstalent: Nach Ihrer Einarbeitung beraten Sie unsere Kunden*innen eigenverantwortlich bei allen Fragen rund um deren Kündigung und bieten diesen durch individuell zugeschnittene Angebote Anreize für einen Verbleib bei 1&1.
  • Problemlöser: Sie verstehen die Kündigungsgründe unserer Kunden*innen, gehen gezielt auf deren aktuelle Situation ein und haben die richtige Lösung für einen Verbleib parat. Sie bieten dadurch eine schnelle und professionelle Beratung und sorgen so für eine anhaltende Kundenzufriedenheit.
  • Kommunikationsprofi: Sie überzeugen mit Ihrem stets freundlichen Auftreten, identifizieren zudem Kündigungsgründe und deren Optimierung und sind somit auch das Bindeglied zwischen Kunde*in und Unternehmen.

Das wünschen wir uns

Nach Ihrer erfolgreich abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung oder einer vergleichbaren Position im kaufmännischen Bereich haben Sie bereits erste Erfahrungen im Kunden*innenservice gesammelt und sehen wie wir die Kunden*innenzufriedenheit als wichtigste Aufgabe eines Dienstleistungsunternehmens.

  • Idealerweise haben Sie Erfahrungen in der telefonischen und schriftlichen Kunden*innenbetreuung sammeln können – dies ist kein Muss, eine Affinität zum Vertrieb setzen wir aber voraus.
  • Ihnen bereitet es Freude, mit Menschen zu kommunizieren und sich in deren Lage zu versetzen. Auch in schwierigen Situationen sind Sie daher freundlich und verbindlich.
  • Eigeninitiative, zeitliche Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein gehören zu Ihren Stärken, genauso wie eine professionelle mündliche und schriftliche Ausdrucksweise.
  • Die gängigen Office-Anwendungen sind Ihnen bekannt und Sie wenden diese täglich an.

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Kontakt

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