1&1 Telecommunication SE

Business Analyst (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Montabaur oder Karlsruhe
Kennziffer: MT-MiGe-2105006

drucken

Ihre Aufgaben

Die Abteilung Channel Strategy & Contact Center Systems designt begeisternde Kanäle. Sie liefert ganzheitliche Sichtweisen über alle Kontakt-Kanäle. Durch Initiierung von Projekten und Unterstützung bei Adhoc-Maßnahmen entwickelt die Abteilung kontinuierlich die Kanäle und die dafür notwendige Omnichannel-Plattform weiter. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie an unseren Standorten in Montabaur oder Karlsruhe.

  • Sie liefern die Anforderungsdefinition sowohl zur Integration der Kanäle in die Contact-Center-Systeme als auch für die Agent Views und sorgen für die Umsetzungsanbahnung.
  • Sie entwickeln die Kanalintegration kontinuierlich durch Projektinitiierung und Unterstützung bei Adhoc-Maßnahmen weiter.
  • Sie erarbeiten proaktiv Fachkonzepte in Zusammenarbeit mit den Stakeholdern und den Liefereinheiten und verantworten Lösungsstrategien zusammen mit allen Beteiligten aus den Bereichen Operations (Customer Care) als auch der Technik (u.a. IT).
  • Sie stellen die Qualität der Anforderungen in den jeweiligen Projektanträgen sicher und begleiten die Projektvorhaben bis zum Go Live.
  • Sie kommunizieren mit verschiedenen Stakeholdern auf unterschiedlichen Ebenen.

Das wünschen wir uns

Grundlage für diese Position bilden eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium sowie erste Berufserfahrung im Bereich Customer Operations oder Omnichannel-Management oder einer vergleichbaren Richtung. Zu Ihren weiteren Eigenschaften zählen:

  • Sie verfügen über ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strategisches Denkvermögen, eine hohe Leistungsbereitschaft sowie überzeugende kommunikative Fähigkeiten.
  • Sie haben profunde Erfahrungen im Bereich Customer Service oder E-Commerce sowie praktische Erfahrungen in der Anwendung agiler Methoden.
  • Sie erstellen User Stories und haben Kenntnisse von SW-Architekturen.
  • Wünschenswert wäre eine Zertifizierung in IREB.

Jetzt online bewerben

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Recruiting & Candidate Management

jobs@1und1.de