1&1 Telecommunication SE

Werkstudent (m/w/d) - Channel Management im Bereich Customer Care / Operations Schwerpunkt Research und Analyse

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Montabaur
Kennziffer: MT-MiGe-2001086

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Ihre Aufgaben

Vertiefen Sie Ihre Kenntnisse aus dem Studium bei einer interessanten und spannenden Werkstudententätigkeit im Bereich des Omni Channel Managements. In dieser Position unterstützen sie uns bei der

  • Erhebung und Analyse von Transaktionsdaten der Kontaktkanäle Voice, NonVoice, Chat etc.
  • Sie bewerten diese Daten und entwickeln daraus eigene Verbesserungsmöglichkeiten.
  • Sie analysieren und Bewerten vorhandene Prozesse und gleichen sie mit definierten KPI.
  • Sie entwickeln und pflegen Reporting mit den Kennzahlen der Channels.
  • Sie erarbeiten eigene Vorschläge für neue Prozesse.
  • Sie erstellen Dokumentationen und managementtaugliche Darstellungen der Analysen Ergebnissen und Vorschlägen.
  • Sie versorgen Entscheidungsträger mit Informationen zu Markt und Technologie.
  • Sie entwickeln und begleiten neue Projekte im Bereich der Omni Channel Kanäle.

Das wünschen wir uns

Sie befinden sich in einem technischen oder betriebswirtschaftlichen Studium z. B. Informationswirtschaft, BWL oder in einem vergleichbaren Studiengang.

  • Sie verfügen über gute MS Office-Kenntnisse mit den Schwerpunkten MS Excel und PowerPoint.
  • Sie haben großes Interesse an Telekommunikation und neuen Medien.
  • Sie zeichnen sich durch selbstständiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten aus.
  • Sie sind kommunikationsstark, besitzen Teamfähigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe.
  • Sie besitzen gute analytische Fähigkeiten.
  • Sie stehen pro Woche idealerweise 2-3 Tage zur Verfügung.

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Kontakt

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