1&1 Telecommunication SE

Junior Prozesskoordinator (m/w/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Montabaur
Kennziffer: MT-KPoe-1905044

IHRE AUFGABEN

Sie sind verantwortlich für die Dokumentation und Optimierung bestehender und neuer Geschäftsprozesse im Bereich Kundenservice im Anschalte-Prozess. Außerdem initiieren und begleiten Sie Projekte.

  • Sie analysieren, dokumentieren und erstellen eigenständig abteilungsrelevante Prozesse und tragen dazu bei, die internen Prozesse stetig auf Effizienz im Sinne unsere Kunden und des Unternehmens zu prüfen und umzusetzen.
  • Sie sind ein kompetenter Ansprechpartner und Schnittstelle in prozess- und projektrelevanten Fragestellungen zu anderen Abteilungen sowie externen Partnern und stoßen proaktiv kontinuierliche Verbesserungsprozesse an.
  • Durch adressatengerechte Kommunikation und strukturierte Entscheidungsvorlagen sorgen Sie für hohe Transparenz gegenüber internen Abteilungen und externen Partnern.
  • Sie steuern und leiten interne Projekte des Fachbereichs mit externen Partnern und unterstützen bei der Zielerreichung relevanter Qualitäts- und Performance-Zahlen.
  • Sie unterstützen das Lösen von Bugs und melden proaktiv fehlerhafte Systemabläufe.

Ihr Profil

Sie haben Ihre kaufmännische oder technische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und bringen idealerweise Erfahrung aus vergleichbaren Tätigkeiten im Customer Care-Umfeld mit.

  • Sie besitzen Kenntnisse der Prozesslandschaft innerhalb des Kundenservice und konnten erste Projekterfahrungen sammeln.
  • Sie zeichnen Sich durch Eigeninitiative, ein hohes Maß an Belastbarkeit sowie konsequente Kunden- und Serviceorientierung aus.
  • Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe, Kommunikationsstärke, technisches Verständnis und Begeisterungsfähigkeit für neue Themen in einem dynamischen Projektumfeld.
  • Sie sind es gewohnt, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen, um daraus Handlungs- und Lösungsvorschläge abzuleiten.
  • Sie sind vertraut im Umgang mit MS Office und sicher in der Anwendung von Prozessdokumentationsstandards.
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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Kontakt

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Zentrales Bewerbermanagement
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