1&1 Telecommunication SE

Inhouse Sales Manager (m/w/d) - Process Management Telesales

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Montabaur
Kennziffer: MT-KaHa-2101043

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Ihre Aufgaben

Sie unterstützen bei der Sicherstellung der Vertriebsleistungen in unserem Drillisch Kundenbestand. Gemeinsam mit dem Retention-Team sind Sie für die operative Umsetzung von Maßnahmen zur Verhinderung und Rücknahme von Kündigungen verantwortlich und arbeiten bei der Konzeption von strategischen Richtlinien mit. In Zusammenarbeit mit unseren externen Telesales-Partnern setzen Sie diese Maßnahmen erfolgreich um und stellen damit die Unternehmensziele im Bereich Vermarktung und Qualität sicher.

  • Sie unterstützen das Retention Team bei der Konzeption von Maßnahmen zur Sicherung der Absatzziele und Optimierung der Vertriebsperformance, sowie die Optimierung des Beschwerdemanagementprozesses in enger Zusammenarbeit mit den beteiligten (internen) Fachbereichen.
  • Im täglichen Dialog mit unseren externen Telesales-Partnern unterstützen Sie diese aktiv in ihren Vermarktungsaktivitäten. Sie sind der zentrale Ansprechpartner für ihre Anfragen, sowie die Beantwortung und Klärung von Kundenanliegen.
  • Sie fördern den gemeinsamen Wissensaustausch mit den Partnern und wickeln alle Themen rund um die Beauftragung dieser ab.
  • Zur Darstellung der Vertriebserfolge stellen Sie dem Management regelmäßige Reportings, die Sie kontinuierlich weiterentwickeln, zur Verfügung.
  • Auch die Erstellung von Business Reviews für den Austausch mit den externen Dienstleistern gehören zu Ihrem Aufgabenbereich.

Das wünschen wir uns

Neben einer abgeschlossenen Ausbildung mit kaufmännischem oder technischem Schwerpunkt bzw. einem Studium bringen Sie praktische Erfahrungen in der Steuerung von Dienstleistern im telefonischen Vertrieb mit.

  • Sie haben Erfahrung in der Steuerung externer Agenturen gesammelt und konnten fundierte Einblicke in die Prozesse im Telesales-Umfeld gewinnen.
  • Sie sind in der Lage, den unternehmerischen Erfolg gemeinsam mit dem Team zu fokussieren, um die Zielerreichung sicher zu stellen.
  • Vorzugsweise bringen Sie erste Kenntnisse in der Vermarktung von Mobilfunk-Produkten mit.
  • Ihre Gesprächspartner überzeugen Sie mit Ihrem sicheren und verbindlichen Auftreten.
  • Hohes analytisches und konzeptionelles Verständnis sowie ein lösungsorientiertes Vorgehen gehören ebenso zu Ihren Stärken wie ein hohes Maß an Initiative und Engagement.
  • Sie gehen routiniert mit MS Office-Anwendungen um und bringen eine gewisse Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands mit.
  • Darüber hinaus verfügen Sie über einen Führerschein der Klasse B.

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

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