1&1 Telecommunication SE

Qualitätsmanager (m/w/d) im Kundenservice

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Montabaur
Kennziffer: MT-KaCa-1912011

IHRE AUFGABEN

Wir sind der mehrfach ausgezeichnete Kundenservice-Champion der Telekommunikationsunternehmen in Deutschland. Das ist der Verdienst jedes Einzelnen unserer hochmotivierten Mitarbeiter. Jetzt brauchen wir Verstärkung, um unseren Kunden ein noch besseres Serviceerlebnis bieten zu können. Dabei sind Sie für die Sicherung und Weiterentwicklung der Qualitätsstandards innerhalb der Abteilung Ordermanagement DSL verantwortlich. Ihr Ziel ist es, die Servicequalität und die Abläufe im Kundenservice weiter zu optimieren.

  • Die Erarbeitung und Messung von Standards, die Steuerung von Kennzahlen und die Durchführung von Analysen gehören ebenso zu Ihren Aufgaben wie die Ableitung von Handlungsempfehlungen.
  • Sie entwickeln Strategien, Methoden und Konzepte zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung für unsere internen Teams sowie externe Operations Partner.
  • Sie beraten und unterstützen den Fachbereich und unsere Partner bei Qualitätsfragen, der Erstellung sowie Umsetzung von Qualitätsmaßnahmen und halten diese nach.
  • Sie arbeiten mit allen relevanten internen und externen Schnittstellen partnerschaftlich und professionell zusammen und stellen einen adressatengerechten Informationsfluss sicher.

Ihr Profil

Sie bringen Erfahrung in einer Steuerungsfunktion oder im Qualitätsmanagement eines Kundenservice-Centers mit, idealerweise in der Telekommunikationsbranche, und haben bereits verschiedene qualitätsrelevante Projekte umgesetzt. Darüber hinaus sind Sie bereit, Dienstreisen im Umfang von bis zu 20% Ihrer Arbeitszeit durchzuführen.

  • Sie kennen sich mit den Anforderungen, Abläufen und Herausforderungen im Kundenservice bestens aus, die entsprechenden Methoden des Qualitätsmanagements sowie der Qualitätssicherung sind Ihnen vertraut.
  • Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sind für Sie ebenso selbstverständlich wie Kommunikationsstärke und Teamgeist.
  • Sie kennen Methoden der Prozessoptimierung und -kontrolle und wenden diese sicher an.
  • Sie zeichnen sich durch sehr gute Kenntnisse bei der Erstellung und Interpretation von Statistiken, Abweichungsanalysen, Präsentationen und Reportings aus.
  • Für die Arbeit in einem dynamischen Umfeld bringen Sie die notwendige Flexibilität, Kreativität und Begeisterung mit.
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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Kontakt

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