1&1 Telecommunication SE

Performance Manager*in (w/m/d) - Kapazitätsmanagement

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Montabaur
Kennziffer: MT-JSpo-2101068

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Ihre Aufgaben

Der Bereich Performance Management unterstützt das Customer Care- Management und deren Schnittstellen pro-aktiv mit sinnvoll selektierten Informationen, klaren unternehmerischen Handlungsempfehlungen und hält deren Umsetzung nach. Sie verantworten die Weiterentwicklung einer intern eigens entwickelten Applikation für das Kapazitätsmanagement unseres Kundenservices mit Schnittstellen zu 40 Dienstleister-Standorten. Dazu erarbeiten Sie gemeinsam mit unseren Entwicklungseinheiten Verbesserungen und Erweiterungen unserer internen Kapazitätsmanagement-Software.

  • Sie arbeiten bereichsübergreifend mit dem Bereich Outsourcing zusammen und sorgen für eine kontinuierliche Verbesserung unserer relevanten Kennzahlen für die Kapazitätsdeckung im Kundenservice sowie für die Steigerung der Transparenz zu dieser für das höhere Management.
  • Sie richten die strategische Entwicklung des Kapazitätsmanagements weiter aus.
  • Sie sind zentrale Ansprechperson und Consultant für alle Fragestellungen bzgl. des Systems sowie rund um das Kapazitätsmanagement.
  • Sie legen Maßnahmenpakete fest, leiten Zielwerte ab, halten deren Umsetzung nach und messen die Zielerreichung.
  • Sie erstellen Auswertungen, Analysen und Reports, interpretieren diese und bringen Ihre Expertise und Insights in die verschiedensten Entscheidungen mit ein.

Das wünschen wir uns

Die perfekte Basis für diese Tätigkeit bilden Ihr abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium sowie der richtige Blick für Kennzahlen und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erkennen und zu präsentieren.

  • Sie verfügen über Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise im Bereich Customer Care und/oder in der Telekommunikationsbranche sowie Kenntnisse im Umfeld von Leistungseinkauf/Outsourcing.
  • Sie sind professionell im Umgang mit SQL und haben breite Erfahrungen mit Datenbanksystemen.
  • Ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Verantwortungsbewusstsein zählen ebenso zu Ihren Stärken wie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit.
  • Sie gehen routiniert mit MS Office, insbesondere Excel, um und bringen eine Bereitschaft zu Dienstreisen innerhalb Deutschlands mit.

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

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