1&1 IONOS SE

Customer Research Manager (m/w/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 IONOS SE in Karlsruhe
Kennziffer: KA-ThRi-1904043

IHRE AUFGABEN

Für uns stehen der Kunde und seine Zufriedenheit im Fokus unserer Arbeit. Wir messen, analysieren und verbessern weltweit den Net Promotor Score (NPS) aller Kunden von 1&1 IONOS. Damit tragen wir maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei.

  • Sie analysieren die Kundenzufriedenheit und Qualität. Daraus leiten Sie Handlungsempfehlungen ab und verbessern aktiv die Kundenzufriedenheit mit unserem Kundenservice.
  • In Zusammenarbeit mit den Kollegen aus dem Kundenservice übernehmen Sie eigenverantwortlich die Umsetzung von Qualitätsmaßnahmen und -standards. Dabei setzen Sie ein neues Incentivierungsprogramm für unsere 1st und 2nd Level Kundenservice Mitarbeiter um.
  • Sie entwickeln unsere Insights-Plattform zu Vorstandsbeschwerden weiter, ein Jira Ticketsystem, und verbessern damit unsere Produkte und Prozesse für noch zufriedenere Kunden.
  • In Ihren Analysen entwickeln Sie statistische Modelle mit dem Ziel Einflussfaktoren auf die Kundenzufriedenheit und Qualität zu berechnen. Sie entwickeln unsere Textmining-Plattform weiter um Kundenfeedbacks automatisiert zu Kategorien zuzuordnen und daraus Trends und Risiken in der Kundenzufriedenheit zu erkennen.
  • Sie präsentieren Ihre Reports und Ergebnisse eigenständig vor den verantwortlichen Business Partnern um sie von Ihren Empfehlungen zu überzeugen.

Ihr Profil

Der Kunde steht für Sie an erster Stelle. Für diese interessante Position haben Sie ein Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurswissenschaften, Geistes- und Sozialwissenschaften, Psychologie oder einen vergleichbaren Studiengang abgeschlossen.

  • Sie verfügen über erste berufliche Erfahrung im Qualitätsmanagement oder Customer Experience Management.
  • Sie verfügen über eine analytische Denkweise und haben idealerweise bereits Hintergrundwissen zum Net Promotor Score (NPS).
  • Sie haben Erfahrungen in statistischen Methoden und in der Datenanalyse gesammelt.
  • Sie kommunizieren sehr gut in Deutsch und Englisch und sind ein Teamplayer.
  • Eine zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise mit hohen Anspruch an Qualität zeichnen Sie aus.
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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Kontakt

United Internet AG
Zentrales Bewerbermanagement
Ernst-Frey-Straße 10
D-76135 Karlsruhe

Tel: +49 721 91374-6891
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