1&1 IONOS SE

Customer Experience Manager (m/w/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 IONOS SE in Karlsruhe
Kennziffer: KA-OlKl-1904052

IHRE AUFGABEN

Sie haben die Belange unserer Kunden immer im Blick. Mit Hilfe von End-to-End Customer Journey Analysen als auch Durchführung von Wettbewerbsbenchmarks identifizieren Sie Handlungsfelder entlang des Kundenlebenszyklus. Sie stellen die effektive Ausrichtung und Umsetzung von Kundenzufriedenheitsmaßnahmen sicher und unterstützen damit die Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie verbessern unsere Online Reputation.

  • Aktive und kontinuierliche Analyse relevanter Kundenkontaktpunkte zur Verbesserung unserer Produkte / Prozesse (End-to-End Customer Journeys) sowie Durchführung regelmäßiger Wettbewerbs-Benchmarks.
  • Ableitung von Handlungsempfehlungen aus den Analysen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie Steuerung der laufenden Zufriedenheitsmaßnahmen über KPIs.
  • Steuerung bereichsübergreifender Projektteams sowie Unterstützung und Beratung angrenzender Fachbereiche bei zufriedenheitsrelevanten Themen.
  • Konzeption und Umsetzung Experience-relevanter Prozess- und Produktverbesserungen. Vertretung der Interessen unserer Kunden bei allen Projekten, die eine Auswirkung auf das Kundenerlebnis haben.

Ihr Profil

Sie können ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder vergleichbares Studium vorweisen und verfügen über erste Berufserfahrung im Bereich Kundenbindungsmanagement.

  • Sie verfügen über ein fundiertes Wissen in der ganzheitlichen Entwicklung von Kundenbeziehungen, von der Ansprache bis hin zur Kundenbindung.
  • Sie besitzen sehr gute Kenntnisse im Projektmanagement und Erfahrung in der Projektsteuerung.
  • Sie verfügen über eine analytische Denkweise, hohe Zahlenaffinität und arbeiten selbständig.
  • Durchsetzungsvermögen, Kommunikations- und Präsentationsstärke über alle Hierarchieebenen sind für Sie selbstverständlich.
  • Sehr gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.
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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Kontakt

United Internet AG
Zentrales Bewerbermanagement
Ernst-Frey-Straße 10
D-76135 Karlsruhe

Tel: +49 721 91374-6891
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