1&1 Telecommunication SE

Multichannel Marketing Manager (m/w/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Karlsruhe
Kennziffer: KA-OliS-1907050

IHRE AUFGABEN

Der Schwerpunkt der Position liegt auf der Neuausrichtung des Customer Managements in Bezug auf Personalisierung, Kanal- und Kontaktmanagement.

  • Sie erheben die aktuellen Kontaktregeln und Customer Journeys über alle 1&1-eigenen Touchpoints hinweg und definieren im Team die zukünftigen kundenzentrischen Customer Journeys.
  • Zusammen mit den Stakeholdern entwickeln Sie eine kundenzentrische, Multichannel-Kontaktstrategie mit relevanten Angeboten und Ansprachen.
  • Sie treiben die Entwicklung einer neuen Bestandskunden-Segmentierung voran und sind an der Definition der Segment-Kontaktstrategien und Propositions für die Segmente beteiligt.
  • Sie wirken bei der Einführung einer wertbasierten Steuerung und Optimierung der Kundenkontakte über alle Kanäle hinweg mit.
  • Sie bauen das Next Best Activity (NBA) Management als Grundlage für alle Angebotsausspielungen an den Kundenbestand mit auf.

Ihr Profil

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium mit betriebswirtschaftlichem oder informationstechnischem Schwerpunkt sowie bereits einschlägige relevante Berufserfahrung im Bereich Marketing bzw. im E-Commerce-Umfeld, idealerweise im B2C Kontext.

  • Mit den Begriffen NPS, Kundenzufriedenheit, Customer Journey und Centricity kennen Sie sich nicht nur in der Theorie aus.
  • Sie sind ein zahlenorientierter Mensch und fühlen sich sicher im Umgang mit Daten- und Marktanalysen, woraus Sie Ihr strategisches Vorgehen ableiten.
  • Sie besitzen ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten sowie konzeptionelles Denken und organisiertes Arbeiten.
  • Ihre Kommunikations- & Präsentationsstärke in verhandlungssicherem Deutsch und Englisch haben Sie bereits in crossfunktionalen Projekten unter Beweis gestellt.
  • Eine hohe Einsatzbereitschaft, Eigenverantwortlichkeit und Belastbarkeit sowie eine offene und zielstrebige Persönlichkeit runden Ihr Profil ab.
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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Kontakt

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Zentrales Bewerbermanagement
Ernst-Frey-Straße 10
D-76135 Karlsruhe

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