1&1 Telecommunication SE

Consultant (m/w/d) Contact Strategy & Monetization

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Karlsruhe
Kennziffer: KA-OliS-1905036

IHRE AUFGABEN

Im Bereich „Contact Strategy & Monetization“ innerhalb des Bestandskundenmanagements sind Sie mitverantwortlich für die Aussteuerung und Priorisierung der Kundenkontakte und Customer Journeys über alle 1&1-eigenen Touchpoints (Bestandskunden-Shop, Control Center, App, In-/Outbound Telesales, Email, SMS, etc.) mit dem Ziel, die Weiterentwicklung des Kundenbestandes & damit die kommerzielle Performance nachhaltig zu optimieren. Wir suchen Sie mit dem Schwerpunkt der Neuausrichtung des Customer Managements in Bezug auf Personalisierung, Kanal- und Kontaktmanagement.

  • Sie erheben die aktuellen Kontaktregeln und Customer Journeys über alle 1&1-eigenen Touchpoints hinweg und definieren zusammen mit den Stakeholdern im Customer Management & Operations die zukünftigen TO-BE-Journeys.
  • Zusammen mit den Stakeholdern in den verschiedenen Geschäftsbereichen stellen Sie sicher, dass Kampagnen und Kontaktregularien über alle Kanäle und Kontakttypen unternehmensweit eingehalten werden.
  • Sie treiben die Entwicklung einer neuen Bestandskunden-Segmentierung voran und sind an Definition der Segment-Kontaktstrategien und Propositions für die Segmente beteiligt.
  • Sie wirken bei der Einführung einer wertbasierten Steuerung und Optimierung der Kundenkontakte über alle Kanäle hinweg mit.
  • Sie bauen das Next Best Activity (NBA) Management als Grundlage für alle Angebotsausspielungen an den Kundenbestand mit auf und entwickeln dieses stetig weiter.
  • Sie definieren und bewerten zusammen mit der Technik, welche Capabilities und Plattformen als Enabler für die Umsetzung von personalisierten Kampagnen- und Kontaktstrategien benötigt werden und wirken an der Roadmap-Planung mit.

Ihr Profil

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium mit betriebswirtschaftlichem oder informationstechnischem Schwerpunkt und mehrere Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Centric Marketing, Data Driven Marketing / Marketing Automation bzw. Omni Channel Marketing im B2C Kontext. Des Weiteren bringen Sie folgende Qualifikationen mit:

  • Sie verfügen über operative Erfahrung im Aufbau bzw. in der Weiterentwicklung von X-Channel-Kampagnenmanagement-Ansätzen sowohl aus der technischen, als auch aus der fachlichen Sicht.
  • Projekte wie Kundensegmentierung, Erarbeitung von Segmentstrategien oder Customer Journey Analyse und -Mapping sind keine Fremdwörter für Sie.
  • Weiterhin sind Sie geprägt von strategischem Weitblick zur Ausrichtung der Vertriebs- & Kampagnenmanagement-Capabilities an Markttrends und Kundenbedürfnissen.
  • Neben ausgeprägter Kundenorientierung sind sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ausreichende Stressresistenz im operativen Tagesgeschäft zur Sicherstellung eines hohen Qualitätsanspruchs für Sie selbstverständlich.
  • Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, Engagement und ein strukturiertes, aber auch pragmatisches Vorgehen, das Sie zur Zugmaschine für Ihre Umgebung macht.
  • Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung in der kundenzentrierten Multi-Channel-Orchestrierung von Kampagnen über Online & Offline Kanäle hinweg.
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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Kontakt

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