1&1 Telecommunication SE

Performance Manager – Process-Mining Fokus (m/w/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Karlsruhe, Montabaur oder Berlin
Kennziffer: KA-MaGo-1909027

IHRE AUFGABEN

Der Bereich Performance Management unterstützt das Customer Care-Management und dessen Schnittstellen pro-aktiv mit sinnvoll selektierten Informationen, klaren unternehmerischen Handlungsempfehlungen und hält deren Umsetzung nach. Als Performance Manager sind Sie für die Herstellung der planerischen und analytischen Transparenz zu all unseren Kundenkontakten zuständig.

  • Etablierung der Process Mining Methodik zur Optimierung der Customer-Care-Prozesswelt sowie Ableitung von Prozess-KPI im Customer-Care-Fokus und Konzeption von Management Dashboards im Prozessumfeld.
  • Proaktive Analyse von Customer-Care-Prozessen in Bezug auf deren Durchlaufzeiten, Engpässe und weiterer Performance-KPI (Process Performance Measurement und –monitoring).
  • Identifikation von Optimierungspotentialen entlang des Customer-Lifecycle (gemeinsam mit den entsprechenden Fachbereichen) und Konzeption von Maßnahmen im Hinblick auf Effizienz, Qualität und Kostenreduktion.
  • Vorbereitung und Leitung von Process-Decision-Board-Meetings auf Bereichsleiter- und Vorstands-Level.
  • Positionierung als zentraler Ansprechpartner zwischen den unterschiedlichen Hierachieebenen für Prozessoptimierungen.

Ihr Profil

Die perfekte Basis für diese Tätigkeit bilden Ihr abgeschlossenes Betriebswirtschafts- oder Informatik-Studium, sowie der richtige Blick für Kennzahlen und die Fähigkeit, komplexe Prozesse zu verstehen, zu simplifizieren und zu präsentieren. Außerdem sollten Sie die folgenden Voraussetzungen ganz oder zu großen Teilen erfüllen:

  • Sie verfügen über Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise im Bereich Customer Care und/oder in der Telekommunikationsbranche.
  • Sie besitzen fachliches Verständnis für typische Customer Care Prozesse im Telekommunikationsumfeld. Starke analytische Fähigkeiten sowie ein gutes Zahlenverständnis sind für Sie selbstverständlich.
  • Ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Verantwortungsbewusstsein zählen ebenso zu Ihren Stärken wie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit.
  • Sie besitzen bereits Erfahrung in der Durchführung von Prozessoptimierungsprojekten. Die Bereitschaft zu Dienstreisen rundet Ihr Profil ab.
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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Kontakt

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Zentrales Bewerbermanagement
Ernst-Frey-Straße 10
D-76135 Karlsruhe

Tel: +49 721 91374-6891
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