1&1 Telecommunication SE

Senior Manager Customer Experience (m/w/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Karlsruhe oder Montabaur
Kennziffer: KA-CeEu-2011051

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Ihre Aufgaben

Stillstand oder gar Langeweile gibt es bei 1&1 nicht – das gilt auch für Ihre persönliche Entwicklung. Wenn Sie für Ihre Kollegen etwas bewegen und sich mit Engagement einbringen möchten, stehen Ihnen bei 1&1 Drillisch AG verschiedene Karrierewege offen. Unsere Mitarbeiter verstehen sich als Innovator, Optimierer und Unterstützer gegenüber internen und externen Kunden. Wer Freude daran hat, gemeinsam erfolgreich zu sein und gemeinsam neue Wege zu finden, der ist daher bei uns genau richtig! Setzen Sie Ihre persönliche Erfolgsgeschichte mit uns fort. Zu Ihren Kernaufgaben gehören:

  • Sie analysieren Kundenwünsche & -bedürfnisse und transformieren diese in zeitgemäße Customer-Experience-Konzepte.
  • Dabei gestalten Sie die Customer Journey entlang der Touchpoints und setzen diese End-to-End um.
  • Sie entwickeln Datenmodelle und steuern mit Hilfe von Daten- und Prozessanalysen die Kundenzufriedenheit.
  • Sie leiten bereichsübergreifende Projekte zur Optimierung der Customer Experience.
  • Sie steuern unternehmens- und bereichsübergreifend interne und externe Partner und Schnittstellen.
  • Ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit ist die Analyse von branchenübergreifenden Trends und Anwendung von Innovationsmethoden im Customer Experience.

Das wünschen wir uns

Für diese Position bringen Sie einen erfolgreichen Abschluss in einem Studiengang (BWL, VWL, (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik, Statistik oder Vergleichbares) sowie mehrjährige praktische Berufserfahrung in den Bereichen Customer Experience, Customer Management, Business Intelligence oder Management Consulting mit. Zu Ihren weiteren Eigenschaften zählen:

  • Breites Know-how im Umfeld Telekommunikation- und/oder IT.
  • Sehr gute Kenntnisse in der Planung, Steuerung und erfolgreichen Umsetzung komplexer Projekte sowie dem effizienten Ressourcenmanagement.
  • Kommunikationsfähigkeit und Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit, inklusive souveränem Auftreten und professionellem Prioritätenmanagement.
  • Fähigkeit strategische Initiativen umzusetzen.
  • Gespür für Kundenwünsche und Fähigkeit diese in begeisterungsfähige Produkte und Services zu übersetzen.
  • Erfahrung in der Anwendung von Innovationsmethoden (z. Bsp. Design Thinking, Business Modell Canvas).
  • Spaß und Geschick im Umgang mit Daten, Erfahrung mit Power BI und anderen BI Analysetools sowie Freitextanalyse wünschenswert.

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

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