1&1 Internet SE

Teamleiter Intraday Performance Management (m/w)

bei 1&1 Internet SE in Karlsruhe
Kennziffer: KA-BaSe-1702060

IHRE AUFGABEN

Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie die vereinbarte Verfügbarkeit unserer Kundenservices auf Tagesbasis sicher und treiben deren kontinuierliche Verbesserung voran. Zu den Teamaufgaben gehören das zielgerichtete Management von Dienstleistern, die bereichsübergreifende Steuerung von Problemlösungen und Eskalationen sowie die Erstellung von Management Reports. Zu Ihren weiteren Aufgaben zählt:

  • Disziplinarische und fachliche Führung eines Teams zur nachhaltigen Erreichung unserer weltweiten Service Level. Sie stellen sicher, dass die Steuerungsziele in den einzelnen Ländereinheiten erreicht werden sowie Störungen zielgerichtet gemanaged werden.
  • Darüber hinaus identifizieren Sie anhand relevanter Kennzahlen Optimierungspotenziale, bewerten diese und halten deren Umsetzung in Zusammenarbeit mit Ihrem Team nach.
  • Sie fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter sowie die Erreichung vorgegebener Steuerungsziele.
  • Sie arbeiten abteilungs- und bereichsübergreifend mit anderen Teams auf Augenhöhe zusammen um den Workforce-Management-Prozess stetig zu optimieren.
  • Gemeinsam mit Ihrem Team arbeiten Sie an den Intraday-Performance-Prozessen mit und vertreten die Interessen Ihres Teams und Ihrer Abteilung gegenüber dem operativen Kundenservice.

Ihr Profil

Nach einem erfolgreich abgeschlossenen Studium oder vergleichbarer Berufsausbildung im Bereich Technik oder BWL, haben Sie idealerweise bereits Berufserfahrung in der Tagessteuerung (IDP) oder in der Call Center-Kapazitätsplanung/Steuerung gesammelt. Darüber hinaus sind folgende Kenntnisse von Vorteil:

  • Mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich Workforce-Management/ Dienstleistersteuerung und/oder im Bereich IT-Service-/Deeskalations-Management.
  • Sie haben bereits erste Erfahrung im Führen von Teams.
  • Ein analytisches Denkvermögen in einem zahlengetriebenen Umfeld, schnelle Auffassungsgabe sowie ausgeprägtes Verhandlungs- und Organisationsgeschick, sind für Sie genauso selbstverständlich wie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung.
  • Sie lassen sich auch in schwierigen Situationen nicht so leicht aus der Ruhe bringen, bleiben standhaft, finden kreative Lösungen und treffen gerne Entscheidungen.
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie die selbstverständliche Nutzung der gängigen Office Tools, Callrouting und Reporting-Kenntnisse runden Ihr Profi ab. Weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der weiblichen und männlichen Sprachform verzichtet. Selbstverständlich bezieht sich dieses Stellenangebot gleichermaßen auf weibliche und männliche Bewerber.

Kontakt

United Internet AG
Zentrales Bewerbermanagement
Ernst-Frey-Straße 10
D-76135 Karlsruhe

Tel: +49 721 91374-6891
jobs@united-internet.de