1&1 Internet SE

Head of Customer Service Operations Control (m/w)

bei 1&1 Internet SE in Karlsruhe
Kennziffer: KA-BaSe-1702060

IHRE AUFGABEN

Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie die Verfügbarkeit unserer Kundenservices auf Tagesbasis sicher und treiben deren kontinuierliche Verbesserung voran. Zu den Teamaufgaben gehören das zielgerichtete Management von Dienstleistern, die bereichsübergreifende Steuerung von Problemlösungen und Eskalationen sowie die Erstellung von Management Reports.

  • Sie führen Ihr Team disziplinarisch und fachlich zur nachhaltigen Erreichung unserer weltweiten Service Level.
  • Dabei stellen Sie die Steuerungsziele in den einzelnen Ländereinheiten sicher.
  • Sie identifizieren und bewerten Optimierungspotenziale anhand relevanter Kennzahlen und halten die Umsetzung nach.
  • Sie arbeiten abteilungs- und bereichsübergreifend mit anderen Teams zur Optimierung des Workforce Management-Prozesses zusammen.
  • Gemeinsam mit Ihrem Team arbeiten Sie an den Intraday Performance-Prozessen mit und vertreten die Interessen Ihres Teams und Ihrer Abteilung gegenüber dem operativen Kundenservice.

Ihr Profil

Nach einem erfolgreich abgeschlossenen Studium, oder vergleichbarer Berufsausbildung im Bereich Technik oder BWL, haben Sie bereits Berufserfahrung in der Tagessteuerung (IDP) oder in der Call Center-Kapazitätsplanung/Steuerung gesammelt. Darüber hinaus besitzen Sie Führungserfahrung.

  • Sie bringen praktische Kenntnisse im Bereich Workforcemanagement-Dienstleistersteuerung und/oder im Bereich IT-Service-/De-Eskalations-Management.
  • Sie zeichnen sich durch analytisches Denkvermögen, eine schnelle Auffassungsgabe, ein ausgeprägtes Verhandlungs- und Organisationsgeschick sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung aus.
  • Weiterhin überzeugen Sie durch Callrouting- und Reportingkenntnisse.
  • Ihr Profil wird durch sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift abgerundet. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
 
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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der weiblichen und männlichen Sprachform verzichtet. Selbstverständlich bezieht sich dieses Stellenangebot gleichermaßen auf weibliche und männliche Bewerber.

Kontakt

United Internet AG
Zentrales Bewerbermanagement
Ernst-Frey-Straße 10
D-76135 Karlsruhe

Tel: +49 721 91374-6891
jobs@united-internet.de